Inbetriebnahme
Alles rund um die Inbetriebnahme von smart-me Geräten: Was bei der Inbetriebnahme beachtet werden sollte, häufige Fehlerquellen und spezifische Antworten auf Installationsfragen.
WiFi Voraussetzungen
WiFi 802.11 b/g/n mit 2.4 GHz (der WiFi Standard mit 2.4 GHz verfügt über eine bessere Reichweite als das 5 GHz Netzwerk)*.
Port 80 UDP (Datenübermittlung) und den Port 53 DNS (Namensauflösung) müssen offen sein.*
Der Router muss mit dem Internet verbunden sein*
Die SSID darf nicht versteckt sein. Unsere Geräte können mit verstecken SSIDs nicht umgehen.
Die SSID unterstützt nur ASCII exklusive das $ Zeichen
Der MAC-Adressen-Filter muss bei der Installation deaktiviert werden. Nach der Installation kann mit DNS (Siehe Modbus TCP) die IP ermittelt werden.
Der Router muss als DHCP-Server eingestellt sein.
*Mit dem smart-me Connection Tester (nur für Android erhältlich), können diese WiFi-Voraussetzungen geprüft werden.
Gerät mit der Cloud verbinden (kurze Anleitung)
WiFi Voraussetzungen prüfen (siehe oben)
Kostenlose App für Android oder iOS herunterladen und öffnen.
iOS User müssen die Berechtigung für den genauen Standort beim verwenden der App freigeben.
Verbinden Sie Ihr Smartphone oder Tablet mit dem WiFi, in dem Sie das smart-me Gerät installieren möchten.
Starten Sie die App und erstellen Sie einen Account oder loggen Sie sich mit dem entsprechenden Account ein.
Nur für Pico: Bei Pico gibt es kein T1 Knopf. Hier muss eine RFID Karte (innerhalb 15-Minuten nach Power ON) hingehalten werden.
Klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“ (+) und folgen Sie den Anweisungen.
Gerätespezifische Einstellung
Telstar CT: Wandlerverhältnis setzten (Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) / Editieren / Allgemeine Einstellungen /Wandlerverhältnis eingeben)
Kamstrup Modul: Zählerschlüssel eingeben (Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) / Editieren / Zählerschlüssel eingeben)
M-Bus Gateway: Suchlauf starten (Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) / Geräte suchen)
Sollte die Installation fehlschlagen, bitte die detaillierte Anleitung inkl. Fehlerbeschreibung befolgen.
Wie läuft die Inbetriebnahme technisch ab?
Für Details aufklappen
Schritt 1: Datenermittlung
Die Konto ID wird beim Login in der App ermittelt und stellt sicher, dass das zu installierenden Gerät die Daten zum richtigen Konto sendet.
Mit dem Scannen des QR-Codes wird der Name des später lokal erstellten WiFi vom zu installierenden Gerät ermittelt.
Die WiFi-SSID und Passwort-Daten werden abgefragt, diese werden temporär im lokalen Arbeitsspeicher der App zwischengespeichert. Beim Schliessen der App werden die zwischengespeicherten Daten gelöscht.
Schritt 2: Verbindung mit dem temporären WiFi herstellen
Das Drücken der Taste T1 gibt dem Gerät das Signal zum Erstellen eines temporären WiFi. Hinweis: Für die Pico Ladestation wird eine RFID-Karte für das erstellen des WiFi genützt (statt des Tasters T1). Das Pico WiFi kann nur 15 Minuten nach einem Neustart (stromlos) erzeugt werden.
Das Smartphone muss sich nun mit dem temporären WiFi verbinden.
Nach der erfolgreichen Verbindung ist es notwendig, in die App zurück zugehen.
Schritt 3: Daten auf dem smart-me Gerät speichern
Die App sendet die gesammelten Daten (Konto-ID, SSID und Passwort) über das temporäre WiFi an das smart-me Gerät.
Das Gerät startet neu und deaktiviert das temporäre WiFi.
Das Smartphone verbindet sich wieder mit dem WLAN (Internetverbindung).
Schritt 4: Prüfung der Datenverbindung mit der Cloud
Die App wartet nun, bis das erste Datenpaket in der Cloud angekommen ist.
Nach Erhalt des ersten Datenpakets kann der Name des Geräts geändert werden und die Installation war erfolgreich.
Gerät mit der Cloud verbinden (detailliert Anleitung inkl. Fehlerbeschreibung)
WiFi Voraussetzungen prüfen
WiFi Voraussetzungen mit dem smart-me Connection Tester prüfen. Der Test kann nur mit Android durchgeführt werden.
Wenn alles Grün ist, dann bedeutet dies, dass UDP, DNS, und 2.4 GHz Netzwerk korrekt konfiguriert sind.
Wenn WLAN "-" angezeigt wird, deutet dies nur darauf hin, dass das Smartphone uns den Name des WLAN nicht weitergibt. Es hat aber keine Einfluss auf den Test und kann ignoriert werden.
Wenn die Signal Strength Orange oder Rot ist, deutet dies auf einen schlechten Empfang hin.
Wenn die Frequenz Rot ist, bedeutet dies, dass das Netzwerk nicht auf 2.4 GHz läuft.
Wenn der Text unten Rot ist, deutet dies meisten auf einen Port der geschlossen ist. Port 80 UDP (Datenübermittlung) und den Port 53 DNS (Namensauflösung) müssen offen sein.
Kostenlose App herunterladen
Kostenlose App herunterladen (iOS)
App ist in den jeweiligen Stores verfügbar iOS
iOS User müssen vor dem installieren des ersten Geräte einmalig die Berechtigung für den genauen Standort beim verwenden der App freigeben.
"Einstellungen" > "Datenschutz", und "Ortungsdienste" auswählen.
Die smart-me App wählen und die Funktion Zugriff auf den Standort erlauben "Beim Verwenden der App" aktivieren und den "Genauer Standort" aktivieren.
Anschliessend die smart-me App neu starten, wenn diese bereits geöffnet war.
Kostenlose App herunterladen (Android)
App ist in den jeweiligen Stores verfügbar Android
Android User müssen vor dem installieren des ersten Geräte einmalig die Berechtigung für den Gerätestandort und Videos bei der Nutzung der App freigeben
"Einstellungen" > "Apps & Benachrichtigungen"
Die smart-me App wählen > Berechtigungen und die Funktion "Kamera und Standort" aktivieren. > Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen.
Anschliessend die smart-me App neu starten, wenn diese bereits geöffnet war.
Verbinden Sie Ihr Smartphone oder Tablet mit dem WiFi, in dem Sie das smart-me Gerät installieren möchten.
iOS User müssen sich mit dem WiFi verbinden, auf dem die smart-me Geräte installiert werden. Der Grund liegt darin, dass iOS es nicht erlaubt, während der Installation auf anderen Netzwerken zuzugreifen.
Für Android User wird empfohlen, sich mit dem dem WiFi zu verbinden, damit kann geprüft werden, ob das Passwort korrekt ist.
Starten Sie die App und erstellen Sie einen Account oder loggen Sie sich mit dem entsprechenden Account ein.
Stellen Sie sicher, dass Sie im korrekten Konto sind, weil während der Installation auf dem smart-me Geräte die Kontozugehörigkeit lokal abgespeichert wird. Eine nachträgliche Änderung der Kontozugehörigkeit kann nur mit einer neuen Installation vor Ort gemacht werden.
Mögliche Probleme:
Wenn das Login nicht möglich ist, prüfen Sie bitte, ob das WiFi eine Internetverbindung hat
Wenn das Login nicht möglich ist, kann der Username oder das Passwort falsch sein.
Hinweis: Eine Umbenennung vom ganzen Konto kann nach dem Login im Web gemacht werden. Oben Rechts E-Mail wählen > Einstellungen > Benutzerverwaltung.
Klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“ (+) und folgen Sie den Anweisungen.
QR-Code Scannen
Damit der QR-Code gescannt werden kann, müssen die nötigen Berechtigungen erteilt werden.
Bei Android kann die Aufforderung für mehr Berechtigung kommen. Diese muss erteilt werden mit der Option "bei der Nutzung der App". Anschliessend muss die App neu gestartet werden.
Wenn die Meldung "Dieser Benutzer darf keine neuen Geräte hinzufügen" kommt, muss die App neugestartet werden.
WiFi wählen und Passwort eingeben.
WiFi wählen und Passwort eingeben
Bei iOS kann nachträglich das WiFi nicht gewählt werden. Nur das Passwort kann eingegeben werden. Wenn Sie das WiFi ändern, muss die Installation neu gestartet werden.
Bei Android muss das WiFi gewählt werden und das Passwort eingegeben werden.
In diesem Installationsschritt kann von der App nicht geprüft werden, ob das Passwort korrekt ist. Die Installation wird auch mit einem falschen Passwort fortgesetzt.
Tipp: Klicken Sie bei der Installation auf Passwort anzeigen, um das Passwort zu kontrollieren.
Mögliche Fehler:
iOS-Installation geht nach der Eingabe des WiFi-Passwort nicht weiter, der Button kann nicht ausgewählt werden. In diesem Fall müssen die Zugriffe auf den Standort "Beim Verwenden der App" und den "Genauer Standort" erteilt werden.
Taste Drücken
Taste Drücken bis ein lokales WLAN erzeugt wird:
M-Bus Gateway: LED blinkt Organge und Grün.
3 Phasen Zähler Telstar und Telstar CT mit Seriennummer 063* oder 062*: Auf dem LED Display wechselt das Empfangssymbol oben rechts zwischen Hell und Dunkel.
3 Phasen Zähler mit Seriennummer 060*: Auf dem Display oben links wechselt das Empfangssymobol zwische Empfang mit und ohne "!" ab.
Kamstrup Modul: Orange LED ist an (links), Rote LED blinkt (mitte), Grüne LED blinkt (rechts)
Pico RFID Karte hinhalten (innerhalb 15-Minuten nach Power ON)
Ein QR-Code wird auf dem Bildschirm angezeigt.
Hinweis: Unsere Geräte deaktivieren das lokale WLAN automatisch nach 4-5 Minuten. Dies unabhängig ob die Installation erfolgreich war oder nicht.
3 Phasen Zähler Telstar und Telstar CT mit Seriennummer 063* oder 062*
3 Phasen Zähler mit Seriennummer 060*
Warten bis die Aufforderung kommt, das WiFi zu wechseln.
Bei diesem Schritt muss mit dem Smartphone eine Verbindung mit dem lokal vom smart-me Gerät erzeugten WiFi hergestellt werden. Hierfür ist es nötig in die WLAN Einstellungen des Smartphone zu gehen.
Bei einigen Smartphones kann es bis zu einer Minute dauern, bis das smart-me WiFi in den Einstellungen angezeigt wird
smart-me WiFi wählen
Das WiFi entspricht der Seriennummer des smart-me Geräts.
Bleiben Sie in dieser Ansicht, bis die Verbindung mit dem WiFi ohne Internet sichergestellt ist.
Bei einigen Smartphones wird gefragt, ob die Verbindung ohne Internet gehalten werden soll. Dies muss bestätiget werden.
Bei iOS muss gewartet werden, bis das WLAN Symbol aktiv ist (Keine Internetverbindung). Dies kann teilweise 1 Minute dauern bis die Verbindung mit einem WLAN ohne Internet wirklich aktiv ist.
Mögliche Probleme:
Das Smartphone erkennt nur ein Wifi mit dem Namen smart-me_0. Das Gerät ist defekt, bitte füllen Sie ein RMA-Antragsformular aus und erwähnen Sie unter Fehlerbeschreibung: WiFi Name bei der Installation smart-me_0
iOS-Installation geht nach dem Wechsel auf das smart-me_xxxx WiFi nicht mehr weiter. In diesem Fall müssen die Zugriffe auf den Standort "Beim verwenden der App" und den "Genauer Standort" erteilt werden. (Details siehe weiter oben)
Das Smartphone kann sich nicht mit dem smart-me WiFi verbinden. Diese Problematik betrifft nur das Kamstrup Modul und alle eingestellten Produkte. Diese Geräte können auf Ihrer WiFi-Verbindung nur ein Gerät empfangen. Es kann vorkommen, dass IoT-Geräte, wie zum Beispiel Drucker, sich mit dem smart-me WiFi verbinden und somit den Zugang für das Smartphone blockieren. Als Notlösung kann mit einem weiteren Smartphone ein Hotspot ohne Passwort erstellt werden. Anschliessend muss das smart-me Gerät neu gestartet werden. Das störende IoT Gerät verbindet sich dann mit dem Hotspot ohne Passwort und die Installation des Geräts kann nun fortgeführt werden.
In die smart-me App zurückkehren
Es ist wichtig, dass die Verbindung mit dem lokalen smart-me WiFi noch besteht, wenn Sie zurück in die smart-me App wechseln.
Ab hier muss nur noch gewartet werden, bis die Meldung kommt, dass die Installation erfolgreich war.
Das Geräte muss kurz neustarten. Bei 3 Phasen Stromzähler ändert sich das Empfangssignal und bei den anderen Geräte die LED Abfolge.
Mögliche Probleme:
Falsches Passwort
WiFi Voraussetzungen werden nicht erfüllt.
Gerätspezifische Einstellungen (Telstar CT, Kamstrup, M-Bus)
Wandlerverhältnis beim Telstar CT setzen
Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen)
Editieren
Allgemeine Einstellungen
Wandlerverhältnis eingeben
Das Wandlerverhältnis kann gesperrt werden. Dies dient als Schutz vor ungewollten Änderungen von unbefugten Personen. Um das Wandlerverhältnis zu entsperren muss das Gerät nochmals mit der smart-me App installiert werden. Bei der Wiederinstallation ist das Löschen unnötig.
Hinweis: Mit der Eingabe des Wandlerverhältnis werden die historisch gespeicherten Daten nicht geändert. Aus diesem Grund ist dieser Schritt unmittelbar nach der Inbetriebnahme zu machen.
M-Bus Gateway
Editieren
Intervall verändern. Das M-Bus Benötigt 10 Sekunden pro Gerät zum Auslesen.
Geräte suchlauf beim M-Bus Gateway starten
Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen)
Geräte suchen
suche mit "Ja" bestätigen
Hinweis: Die Suche kann mehrere Minuten dauern.
Gateway findet nicht alle Zähler
Starten Sie noch 1-2x ein Suchdurchlauf. Es kann sein, dass der Zähler sich nicht immer beim ersten suchdurchlauf meldet.
Weitere Ursachen finden Sie auf der Seite M-Bus Gateway Störungen
Gateway findet mehr Zähler als Verbaut wurden
Meistens während der Inbetriebnahme: Je nach M-Bus Zähler kann dieser mehrere Subzähler erstellen. Diese erkennt man daran, das die Seriennummer um eine Stelle nach Links verschoben ist, gefolgt von einer steigenden Zahl. Beginnend mit 1. Bsp: Hauptzähler 00200001, Subzähler 02000011
Weitere Ursachen finden Sie auf der Seite M-Bus Gateway Störungen
Kamstrup Modul Entschlüsselung
Oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen)
Editieren
Zähler schlüssel eingeben
Achtung: Das Kamstrup Modul braucht den Verschlüsselungspin des Zählers, um die Daten auslesen zu können. Über diesen verfügt ausschliesslich der Energieversorger.
Installationsprobleme
Installation Fehlgeschlagen
Wenn die Installation fehlschlägt und Sie es ein weiteres mal versuchen möchten, bitte die App komplett schliessen und wieder öffnen. Damit wird sichergestellt, dass Cache Informationen nicht weiterverwendet werden.
Mögliche Probleme:
Falsches Passwort
WiFi Voraussetzungen werden nicht erfüllt.
Tipp: Mit dem smart-me Connection Tester (nur für Android verfügbar) können Sie die meisten WiFi-Einschränkungen überprüfen.
Kamstrup Module LED Abfolge prüfen (https://www.youtube.com/watch?v=CwS65mPsTws)
FAQ
Wie kann ich ein Gerät neu starten (reboot)?
Alle Geräte können mit eine Stromunterbruch neu gestartet werden.
3 Phasen Zähler: T1 und T2 gleichzeitig für 10 Sekunden drücken.
Pico: Im Portal oben rechts das Zahnrad wählen, erweiterte Aktionen, Neustart. Funktioniert nur, wenn die Pico online ist.
Kamstrup Module: Das Modul vom Zähler entfernen, 10 Sekunden warten und wieder einstecken.
M-Bus Gateway und 1 Phasen Zähler: Diese Geräte können nur mit einem Stromunterbruch neu gestartet werden.
Kann ich mein Gerät mit mehreren WiFi-Netzwerken nutzen?
Ja, das smart-me Gerät (ausser Pico Ladestation) speichert bis zu 3 verschiedene WiFi Netzwerke. Sie müssen es nur einmal bei jedem Netzwerk installieren und danach wählt das Gerät automatisch immer jenes Netzwerk mit der besten Funkverbindung aus.
Kann ich den Zählerstand auf Null zurücksetzten?
Nein, da unsere Zähler für Abrechnungen verwendet werden, ist es nicht möglich, diese zurückzusetzen.
Wo wird das WiFi-Passwort gespeichert?
Das WiFi Passwort wird nur auf dem smart-me Gerät gespeichert. Es wird nie an einen Server übertragen.
Werden die Einstellungen und Zählerstände gespeichert, falls der Strom ausfällt?
Ja, das Gerät speichert alle Einstellungen und Werte bei einem Stromausfall. Wenn der Strom wieder da ist, verbindet sich das Gerät wieder mit dem WiFi und alles ist wieder wie vor dem Ausfall.
Wie kann ich eine neues WiFi hinterlegen ohne die bestehenden Daten zu verlieren?
Um ein weiteres Netzwerk zu hinterlegen, muss das Gerät ganz normal mit der smart-me App installiert werden. Wenn es vorgängig in der Cloud nicht gelöscht wird, verliert es keine Energiedaten und Konfigurationseinstellungen.
Können die gespeicherten WiFi-Informationen gelöscht werden?
Die WiFi Informationen werden nur auf dem Gerät gespeichert. Das Löschen der Daten kann wie folgt erfolgen:
10s lang den Knopf des smart-me Gerätes drücken. Bei pico muss die RIFD Karten, spätestens 15 Minuten nach dem Neustart (Stromlos) hingehalten werden.
Mit einem Smartphone eine Verbindung mit dem smart-me WiFi herstellen (der Name des WiFi Netzwerkes lautet smart-me_XXXXXX wobei das X für die Seriennummer des smart-me Gerätes steht)
Mit einem Browser eine Verbindung mit der IP 192.168.1.1 herstellen.
Das unerwünschte WLAN wählen, remove drücken und das Gerät neu starten.
Wie finde ich die MAC-Adresse meines smart-me Geräts raus?
Es gibt keine direkte Möglichkeit, die MAC-Adresse herauszufinden. Wenn Sie über ein Professional Lizenz verfügen, können Sie in den erweiterten Einstellungen vom smart-me Gerät DNS aktivieren und die Option Interne IP wählen. Mit einem Ping auf den DNS Name kann die IP ermittelt werden, diese kann dann auf dem Router mit der IP / MAC Tabelle verglichen werden
Kann das Mesh-Netzwerk deaktiviert werden?
3-Phasen Zähler Telstar und Telstar CT erzeugen ein Mesh Netzwerk. Dieses kann nicht deaktiviert werden.
Kann ich ein Gerät von einem smart-me Konto zu einem anderen schieben?
Die historischen Daten können nicht verschoben werden.
Das Gerät kann jedoch mit einer Neuinstallation in einem anderen Konto installiert werden.
Mit welchem Zählerstand wird ein smart-me Zähler ausgeliefert?
0
In welchem Intervall senden die Zähler Daten?
3-Phasen Meter 80A Telstar, Telstar CT und Pico:
Alle 15 Minuten, also um xx:00:00 xx:15:00, xx:30:00 und xx:45:00. Hiermit werden die nötigen Daten für den Lastgang gesendet. Diese Daten werden im Fall eines Verbindungsunterbruchs lokal gespeichert und nachgesendet.
Zudem mindestens alle 330 Sekunden.
Dann noch, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
Zählerstand-Änderung grösser als 100Wh
Leistungs-Änderung grösser als 100W
Strom-Änderung grösser als 1A
Spannungs-Änderung grösser als 1V
Jede Sekunde, wenn der Zähler im GUI (smart-me Portal) angewählt ist
M-Bus Gateway
Gemäss dem eingestellten Intervall werden die Daten sequenziell auf jedem M-Bus-Zähler abgelesen. Die Auslesung von einem Zähler dauert ca. 3 Sekunden. Die Zähler werden in der Reihenfolge ausgelesen, in der sie unter dem M-Bus Gateway aufgelistet sind.
Kamstrup Modul und 3-Phasen Meter 80A/32A:
Alle 15 Minuten, also um xx:00:00 xx:15:00, xx:30:00 und xx:45:00. Hiermit werden die nötigen Daten für den Lastgang gesendet. Diese Daten werden im Fall eines Verbindungsunterbruchs lokal gespeichert und nachgesendet.
Zusätzlich dazu kann eine individuelle Konfiguration vorgenommen werden:
Mit Basic oder Limited Lizenzen: Max. 1x pro Minute.
Mit Pro-Lizenzierung: Max. 1x pro Sekunde
1-Phase Meter 80A und 1-Phase Meter 32A
Mit Basic- oder Limited-Lizenzen: Max. 1x pro Minute.
Mit Pro-Lizenzierung: Max. 1x pro Sekunde
Was passiert wenn ich ein Zähler deaktiviere?
Alle Daten, die bereits in der Cloud gespeichert sind, bleiben erhalten. Nach dem Deaktivieren werden keine weiteren Daten mehr abgespeichert. Für deaktivierte Zähler fallen keine Lizenzkosten an.
Kann auf den smart-me Geräten ein Proxy konfiguriert werden?
Nein