Zähler offline

Gut zu wissen

Firmware Version (Telstar 80A und Telstar CT)

Bis und mit FW-Version 1.16 and 1.17 wurden auf dem Telstar CT und Telstar 80A diverse Anpassungen gemacht, um die Stabilität der WiFi Verbindung zu verbessern. Aus diesem Grund empfehlen wir immer kurz zu prüfen, ob die aktuellste Version auf dem Zähler ist und diese gegebenenfalls zu aktualisieren. Firmware Update 

Sollte ein Zähler mit der neusten Firmware Version offline sein, obwohl Nachbarzähler online sind, bitten wir dich uns diese zu melden.

Wie speichere ich ein neues Netzwerk auf dem smart-me Gerät?

Siehe unten Zähler neu installieren

Zähler neu installieren

Mit einer Neuinstallation kann auf dem Zähler ein neues WiFi gespeichert werden. Die Installation muss vom Konto erfolgen bei dem der Zähler offline ist. Die smart-me Cloud erkennt bekannte Geräte und fügt neue Daten hinzu ohne die bestehenden Daten zu verändern.

Die Neuinstallation erfolgt mit derselben Prozedur wie in der Inbetriebnahme beschrieben. In der App oben rechts das + wählen und das Gerät neu installieren. Dabei wird automatisch die neue SSID und Passwort auf dem Gerät gespeichert. Es ist wichtig darauf zu achten, dass du mit dem korrekten Konto eingeloggt bist.

Eingrenzung des Problems

Es ist wichtig, zunächst grob herauszufinden, woran das Problem mit der Verbindung liegt. Wenn mehrere Zähler fast zur gleichen Zeit die Verbindung verlieren (offline sind), deutet dies wahrscheinlich auf Probleme mit dem Access-Point, dem Router oder der Internetverbindung hin.

Mögliche Probleme könnten sein:

• Der Access-Point oder Router hat ein Problem. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, den Router oder den Access-Point neu zu starten. Nach dem Neustart sollten unsere Geräte normalerweise innerhalb weniger Minuten wieder eine Verbindung zur smart-me Cloud herstellen.

• Es wurde ein neuer Internetanbieter aktiviert oder eine neue SSID (Name des WLAN-Netzwerks) wurde definiert. In diesem Fall musst du das neue Netzwerk auf jedem smart-me Gerät speichern, damit sie sich wieder verbinden können.

• Bei mobilen Internetverbindungen kann es sein, dass das Abonnement nicht bezahlt wurde. Stelle sicher, dass die Zahlungen für das mobile Internet in Ordnung ist.

Wenn nur ein einzelner Zähler oder eine kleine Gruppe von Zählern die Verbindung verloren hat, liegt das Problem in der Regel eher beim betroffenen smart-me Zähler.

Zähler wieder online bringen

Die folgende Anleitung schlägt einen einheitlichen Ablauf vor, um einen Zähler wieder online zu bringen. 

Bitte beachte die folgenden Voraussetzungen:

• Dieser Ablauf setzt voraus, dass das Internet korrekt konfiguriert ist und alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt.

• Stelle sicher, dass ein anderer Zähler im selben Konto, der gemäss der Planung mit demselben Router oder Access-Point verbunden sein sollte, online ist. Dadurch wird sichergestellt, dass weder die Internet-Hardware noch deren Voraussetzungen das Problem verursachen.

Zähler wechselt zwischen X und Empfangssymbol:

• Prüfen, ob durch 10 Sekunden langes Drücken der Taste T1 das Empfangssymbol auf dem Display zwischen hell und dunkel wechselt. Ist dies nicht der Fall, ruf bitte den Support an.

• Lösung 1: Drücke T1 und T2 gleichzeitig: Der Zähler sollte kurz dunkel werden. Warte 1 Minute und prüfe, ob der Zähler wieder online ist.

• Lösung 2: Installiere den Zähler neu. Bitte wählen das Zielkonto aus und lösch auf keinen Fall den Zähler im Konto.

• Lösung 3: Support anrufen 

Anzeige ist dunkel:

• Lösung 1: Prüfen, dass mindesten Phase 1 und Neutralleiter korrekt angeschlossen sind. 

• Lösung 2: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 3: Wenn nach Lösung 1 und 2 das Display immer noch dauerhaft schwarz ist, ist der Zähler defekt. In diesem Fall kann ein RMA-Antragsformular ausgefüllt werden (Fehlerbeschreibung: Display Dunkel Code:dd).

Anzeige immer wieder dunkel wird:

• Beschreibung des Problem: Der Zähler zeigt etwas an. Nach einem Moment zeigt es für einige Sekunden nichts mehr an. Dann kommt er wieder, etc...

• Lösung 1: Prüfen, ob der Neutralleiter korrekt angeschlossen und verdrahtet ist. 

• Lösung 2: Support anrufen 

Zähler erzeugt ein lokales WLAN für mehr als 5 Minuten:

• Wie erkenne ich diesen Zustand: Empfangssignal oben Rechts auf dem Display wechselt zwischen Empfang hell und dunkel ab.

• In diesem Fall deutet dies auf eine verklemmte Taste T1 hin.

• Lösung 1: Versuchen die Taste T1 zu lösen. 

• Lösung 2: ein RMA-Antragsformular ausfüllen (Fehlerbeschreibung: Taste T1 klemmt Code:tk).

Zähler zeigt oben rechts dauerhaft ein X an:

• Lösung 1: Prüfen ob die Anzeige immer wieder dunkel wird. Wenn dies der Fall ist, bitte im oberen Abschnitt "Anzeige immer wieder dunkel" die Lösung nachlesen.

• Lösung 2: Zähler neu starten (siehe Beschreibung oben)

• Lösung 3: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 4: Wenn nach Lösung 1 und 2 immer noch dauerhaft ein X anzeigt wird, ist der Zähler defekt. In diesem Fall kann ein RMA-Antragsformular ausgefüllt werden (Fehlerbeschreibung: X wird immer angezeigt Code:xx).

Zähler kann sich nicht mit dem WLAN verbinden:

• Empfangssignal oben Rechts auf dem Display wechselt zwischen Empfang und X ab.

• Lösung 1: Zähler neu starten (siehe Beschreibung oben)

• Lösung 2: Diese muss nur angewendet werden, wenn in der Nähe kein anderer Zähler online ist. Mit dem Smartphone einen Hotspot mit der gleichen SSID und Passwort, wie das bestehende WiFi, erstellen. Dann nochmals den Zähler neu starten und prüfen, ob er sich dann über den Hotspot vom Smartphone verbindet. Wenn der Zähler sich über den Hotspot verbindet, deutet dies auf ein Problem mit dem WLAN-Router oder Accesspoint hin. Es ist darauf zu achten, dass die meisten Smartphones maximal fünf Geräten erlaubt eine Verbindung über den Hotspot zu erstellen.

• Lösung 3: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 4: Support anrufen 

Zähler neu starten

Dies ist nur zur Info, wie es gemacht wird. Weiter unten kann verlangt werden den Zähler neu zu starten, um ihn wieder online zu bringen. 

Neustart erzwingen: 

• T1 und T2 10 Sekunden drücken. Display zeigt für 1-2 Sekunden 888888 an.

Wie erkenne ich den Neustart?

• Zähler-Display zeigt für 1-2 Sekunden 888888 an.

Verhalten wenn der Zähler wieder online kommt:

• Oben links am Bildschirm wechselt das WiFi Signal direkt nach dem Neustart zwischen WiFi mit und ohne Ausrufezeichen.

• Der Zähler ist online, wenn nach ca. 1 Minute das WiFi Signal oben links auf dem Display dauerhaft ohne Ausrufezeichen angezeigt wird.

• Kurz prüfen ob der Zähler in der Cloud online ist.

• Prüfen ob ein Firmware Update verfügbar ist. Wenn ja, alle Zähler updaten.

Verhalten wenn der Zähler nicht online kommt:

• Oben links am Bildschirm wechselt das WiFi Signal nach dem Neustart zwischen WiFi mit und ohne Ausrufezeichen für mehr als 2 Minuten, ohne online zu kommen.

• Wenn dies nicht hilft, den Support anrufen.

Zähler ist dunkel:

• Lösung 1: Prüfen, dass mindesten Phase 1 und Neutralleiter korrekt angeschlossen sind. 

• Lösung 2: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 3: Wenn nach Lösung 1 und 2 das Display immer noch dauerhaft schwarz ist, ist der Zähler defekt.

888888 wird auf dem Display angezeigt:

• Lösung 1: Zähler neu starten

• Lösung 2: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 3: Wenn nach Lösung 1 und 2 immer noch 888888 anzeigt wird, ist der Zähler defekt.

Zähler erzeugt ein lokales WLAN für mehr als 5 Minuten:

• Wie erkenne ich diesen Zustand: WiFi Signal oben links auf dem Display wird mit und ohne Ausrufezeichen abwechselnd angezeigt.

• In diesem Fall deutet dies auf eine Verklemmt Taste T1.

• Lösung 1: Versuchen die Taste T1 zu lösen

• Lösung 2: Wenn nach Lösung 1 immer noch ein lokales WLAN erzeugt wird, ist der Zähler defekt.

Zähler kann sich  nicht mit dem WLAN verbinden:

• Wie erkenne ich diesen Zustand: WiFi Signal oben links auf dem Display wird mit Ausrufezeichen angezeigt.

• Lösung 1: Zähler neu starten (siehe Beschreibung oben)

• Lösung 2: Mit dem Smartphone ein Hotspot mit der gleichen SSID und Passwort wie das bestehende WiFi erstellen. Dann nochmals den Zähler neu starten und prüfen ob er sich dann über den Hotspot vom Smartphone verbindet. Wenn der Zähler sich über den Hotspot verbindet, deutet dies auf ein Problem mit dem WLAN-Router oder Accesspoint hin. Es ist darauf zu achten, dass die meisten Smartphones maximal fünf Geräten erlaubt eine Verbindung über den Hotspot zu erstellen.

• Lösung 3: Wenn es ohne grossen Aufwand möglich ist, Sicherung entfernen und wieder einfügen. 

• Lösung 4: Support anrufen

• Das Symbol im smart-me Portal ist ein Tankstellensymbol und kein Blitz

• Seriennummer startet mit 60*: 3 Phasen Zähler 80A (alt)

• Seriennummer startet mit 62*: Telstar 80A (neu)

Prüfung bei der Ankunft

• • Support anrufen. Anleitung in Arbeit.