Billing Fehlermeldungen

Allgemein

Die Konfiguration des smart-me Billings ist hier beschrieben: Billing 

Im smart-me Billing werden an zwei Orten Fehlermeldungen angezeigt:

• Beim berechnen der virtuellen Tarife (sofern konfiguriert)

• Beim erstellen von Rechnungen

Berechnung startet bald ...

Mögliche Ursachen:

• Wenn unterhalb des Textes "Berechnung startet bald ..." noch eine weitere Fehlermeldung angezeigt wird, welche nicht wie folgt lautet "Waiting for meter values of ...", ist die untere Fehlermeldung zu berücksichtigen.

• Es kann bis zu einer Minute dauern, bis die Berechnung startet.

• Für das laufende Jahr ist kein gültiger Tarif definiert.

• Nicht die ganze Periode ist mit einem Tarif definiert. Z.B. Für das Jahr der Inbetriebnahme des Zählers 2019 liegt kein Tarif vor.

• Beim Solar- oder Batterietarif ist der Solar- oder Gesamtverbrauchszähler nicht hinzugefügt.

• Beim Solar- oder Batterietarif ist für den Solar- oder Gesamtverbrauchszähler fälschlicherweise ein Ordner gewählt worden.

• Die Ordnerstruktur der Liegenschaft ist einstufig (nur Abrechnungseinheiten), sollte aber zweistufig sein (Liegenschaft und Abrechnungseinheiten).

EVT001: There must be at least one normal virtual tariff active, but for ValuePeriod { ... } there is none

Die Tarife müssen die gesamte Periode abdecken, in der smart-me Zähler Daten geliefert haben. 

• Lösung 1: Tarife definieren für den ersten übermittelten Wert. Z.B. ab 5.8.2022 oder früher 1.1.2000, dann auf  "neu rechnen" drücken.

• Lösung 2: Tarife für das laufende Jahr definieren (z.B. bis 31.12.2024), dann auf  "neu rechnen" drücken.

• Lösung 3: "neu rechnen" drücken und erst das Datum eingeben, ab dem ein gültiger Tarif konfiguriert ist.

EVT002: Not more than one unconditional normal virtual tariff must be active at a time, but for ValuePeriod ... there are the following ones: - ...

Die Fehlermeldung besagt, dass die virtuellen Tarife nicht richtig konfiguriert sind.

Die falsch konfigurierten Tarife werden am Ende der Fehlermeldung aufgelistet.

Mögliche Ursachen: 

• Die Tarife haben ein überlappendes Start- und Enddatum, für die Gültigkeit.

• Für beide Tarife ist keine Bedingung festgelegt. Mindestens einer der beiden Tarife muss eine Bedingung haben. (z. B. Hochtarif).

• Die Wenn/Dann Aktionen wurden falsch konfiguriert. Dies tritt vor allem dann auf, wenn Hoch- und Niedertarife für Netz- und Solarstrom konfiguriert sind.

EVT003: For ValuePeriod ... the following virtual tariffs are active but erroneous: - Solar tariff ... is invalid because of: Solar Meter: Meter with id ....' does not exist 

Beim Solartarif ist entweder der Solar oder Batterie Zähler oder der Gesamtverbrauch nicht hinterlegt.

Lösung 1: Billing --> Konfiguration --> Solartarif wählen --> Editieren --> Zähler hinzufügen --> Speichern

Lösung 2: Billing --> Konfiguration --> Solartarif wählen -> Zählerzuweisungen löschen (auch wenn leer) -> Neu hinzufügen -> Speichern

EVT004: The following residential commercial units are defective: - '....': the following assignments are defective: - Meter with id '....' does not exist

Ein Zähler kann nicht mehr gefunden werden.

• Die Abrechnungseinheit wählen, welche in der Fehlermeldung angegeben wird

  • In diesem Bsp. wäre es WHG1 --> The following residential commercial units are defective: - 'WHG1'...

• Name des Zählers, welcher auf "not found" lautet löschen oder editieren

EVT005: There is no residential commercial unit.

Problem 1: Die zweistufige Ordnerstruktur fehlt. Links unter der Liegenschaft ist nur ein Ordner für die Liegenschaft und keine untergeordnete Abrechnungseinheit

Problem 2: Auf der Liegenschaft ist kein "externer Schlüssel zuweisen". Beim Wählen der Liegenschaft ist ganz unten der "externe Schlüssel zuweisen" gelistet. Dort müssten alle Abrechnungseinheiten (Ordner mit den Wohnungen) aufgelistet sein. Ist dies nicht der Fall, bitte folgenden Lösungen versuchen.

Hinweis: Die häufigste Ursache für dieses Problem ist, dass ein Ordner (Abrechnungseinheit) von einer Liegenschaft in einer andere Liegenschaft mit Drag and Drop verschoben wurde. Diese Manipulation wird von unserem System nicht unterstützt.

Problem 2 - Lösung 1: 

• Als erste Lösung kannst du versuchen die Liegenschaft, ohne diese vorgängig zu löschen, nochmals hinzuzufügen (Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration (oben im Menu) --> Liegenschaft hinzufügen --> Liegenschaft wählen --> Nach unten Scrollen um zu prüfen ob der externe Schlüssel nun vorhanden ist)

• Prüfen ob es dann in den externen Schlüsseln erscheint. 

Problem 2 - Lösung 2

• Wenn die erste Lösung nicht geklappt hat, muss Folgendes gemacht werden

• Ordner Löschen (Konfiguration --> Zähler / Ordner Konfiguration --> Zähler wählen --> Im GUI unter Knoten hinzufügen prüfen ob der Ordner korrekt gewählt ist --> Knoten löschen wählen)

• In der Ordnerkonfiguration: Ordner wieder erstellen und Zähler zuweisen

• Die Liegenschaft, ohne diese vorgängig zu löschen, nochmals hinzufügen (Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration (oben im Menu) --> Liegenschaft hinzufügen --> Liegenschaft wählen --> Nach unten Scrollen um zu prüfen ob der externe Schlüssel nun vorhanden ist)

• Prüfen ob es dann in den externen Schlüsseln erscheint.

EVT006: Failed to load meters of folder '...': - Erroneous virtual meter '....: - Meter with id '....' does not exist

EVT007: Möglicherweise verfügen nicht alle Zähler in der Konfiguration über die für virtuelle Tarife gesetzlich vorgeschriebene Lastgang- oder Zählerstandgang-Zertifizierung.

Dieser Hinweis ist rein informativ. Er hat keinen Einfluss auf die Berechnung.

Mit diesem Hinweis wollen wir sicherstellen, dass sich der Rechnungssteller bewusst ist, dass die Konformität von Messgeräten von Drittanbieter in eigner Verantwortung liegt.

Hinweis: Diese Meldung kann nicht deaktiviert werden.

EVT020: Waiting for meter values of .... Last values at.... (UTC))

Problem:

• Wenn das Datum älter als das heutige Datum ist, bedeutet dies, dass ein Zähler keine Lastgangdaten mehr liefert.

• Wenn der Gesamtverbrauchszähler (virtuell) für Solar oder Batterie einen Zähler enthält, der keine Lastgangdaten mehr liefert. (demontiert, defekt)

• Hinweis: Ist das Datum noch von heute, kann es ignoriert werden.

Mögliche Ursachen:

• Prüfen ob der Zähler offline ist. Wenn der Zähler offline ist, muss dieser wieder online gebracht werden. Eine Anleitung dazu findest du hier: Zähler offline

Die Berechnung hängt bei einem spezifischen Datum fest.

Mögliche Ursachen:

• Ein abrechnungsrelevanter Zähler hat keine Daten gesendet (Prüfe die letzte Verbindung der Zähler und bringe diesen wieder online)

• Es sind falsche Zähler für den Tarif hinterlegt (z. B. Zähler aus einer anderen Liegenschaft)

EBC010: Die Kosten der Batteriepreiskomponente stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein

Mögliche Ursachen:

• Die Tarifstruktur wurde geändert, jedoch die Sonstigen Positionen noch nicht geupdated.

EBC011: Die Kosten der Netz- oder Solar-Preiskomponenten stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein

Mögliche Ursachen:

• Die Tarifstruktur wurde geändert, jedoch die Sonstigen Positionen noch nicht geupdated.

EBC012: Die Kosten der Solar-Preiskomponenten stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein.

Mögliche Ursachen:

• Die Tarifstruktur wurde geändert, jedoch die Sonstigen Positionen noch nicht geupdated.

EBC001: Verbräuche der virtuellen Tarife stimmen nicht mit dem Verbrauch überein.

Mögliche Ursachen:

• Die häufigste Ursache liegt darin, dass die virtuellen Tarife noch nicht berechnet wurden. Bitte prüfe, ob die "Letzte Berechnung" auf dem heutigen Datum ist. Dies findest du unter: Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration --> Liegenschaft editieren --> Virtuelle Tarife --> Blauer Kasten

• Der Abrechnungszeitraum (Von) darf den Installationstag nicht beinhalten und darf nicht vor dem Installationstag gesetzt werden.

• Der Abrechnungszeitraum (Bis) darf nicht auf das heutige Datum gesetzt sein.

• Die Konfiguration wurde geändert (z. B. Ordnerstruktur, Tarife, etc.) und es wurde nicht auf neu rechnen geklickt.

• Ein Zähler war länger als 2 Monate offline und die Abrechnungsperiode startet oder endet im Zeitraum in den die Daten nicht mehr vorhanden sind. (Lücke)

• Ein Zähler wurde über oder unter 100% verrechnet (Bsp.:  Der Allgemeinzähler ist prozentual auf die Abrechnungseinheiten aufgeteilt und zusätzlich noch zu 100% im Allgemein-Ordner, wird also zu 200% verrechnet)

• Der Zähler hat zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert. Detaillierte Erklärung im unteren Bereich "Warum erzeugt der Virtuelle Tarif eine Differenz, wenn der Zähler zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert hat".

EBC002/EBC003: Keine Werte zum Startdatum oder Enddatum gefunden.

Mögliche Ursachen:

• Ein abrechnungsrelevanter Zähler ist offline.

• Der Abrechnungszeitraum (Von) entspricht dem Installationstag und/oder der Abrechnungszeitraum (Bis) ist auf heute gesetzt.

• Der Abrechnungszeitraum (Von) liegt vor dem Installationstag und/oder der Abrechnungszeitraum (Bis) liegt in der Zukunft.

• Ein Zähler war länger als 2 Monate offline und die Abrechnungsperiode startet oder endet im Zeitraum, in dem die Daten nicht mehr vorhanden sind. (Lücke)

• Das gewählte Jahr ist falsch.

EBC004: Rechnungen werden leer oder gar nicht generiert.

Mögliche Ursachen:

• Bei der entsprechenden Abrechnungseinheit wurde keine gültige Rechnungsadresse hinterlegt (Zeitraum beachten) →  unser System geht sonst davon aus, dass kein Mieter in der Wohnung wohnt und erzeugt dementsprechend auch keine Rechnung. 

• Der Abrechnungseinheit wurden keine Zähler zum Abrechnen zugewiesen. 

• Die Ordnerstruktur ist falsch (Siehe 2. Ordnerstruktur erstellen und Zähler zuweisen)

• Bei virtuellen Tarifen: Die Tarife sind im gewünschten Rechnungszeitraum nicht gültig (Zeitraum der Tarife ggf. anpassen).

• Es ist keine Rechnungsadresse für den Zeitraum hinterlegt. 

EBC005: The added or subtracted value results in an un-representable DateTime. Parameter name: value Index was outside the bounds of the array.

Ihr Bexio-Login ist nicht mehr gültig. Du musst dich neu einloggen.

QR bill data is invalid: currency should be "CHF" or "EUR" (currency_not_chf_or_eur)

Die Währung ist nicht auf CHF oder EUR gesetzt. 

Login--> Rechnung erstellen --> Einstellungen (oben Mitte) --> Währung ändern --> Speichern.

QR bill data is invalid: amount should be between 0.01 and 999 999 999.99 (amount_outside_valid_range)

Der zu verrechnende Betrag ist negativ. Das kann passieren, wenn es Sonstige Positionen z.B. Rückvergütungen.
Dies kann nicht umgangen werden. Die Rechnung wird trotzdem erstellt (Ohne QR Code).

Spitzenverbrauch Tarife spezifische Fehlermeldungen 

EPK001: Zähler für Netzstrom wurde nicht konfiguriert

Mögliche Ursachen:

• Im smart-me Billing wurde der Bilanzzähler nicht ausgewählt.

Problem Lösen: 

• smart-me Billing --> Konfiguration --> Spitzenverbrauch Tarife --> Editieren --> Bilanzzähler hinzufügen --> Speichern.

EPK002: Spitzenlastkosteneinträge fehlen für den Abrechnungszeitraum

Mögliche Ursachen:

• Im smart-me Billing wurde der der Preis nicht gesetzt.

Problem Lösen: 

• smart-me Billing --> Konfiguration --> Spitzenverbrauch Tarife --> Editieren --> Preis / kW hinzufügen --> Speichern.

EPK003: Der Netzverbrauch im Abrechnungszeitraum konnte nicht ermittelt werden.

Mögliche Ursachen:

• Support Anrufen oder E-Mail schreiben.

EPK004: Mindestens eine Abrechnungseinheit muss einen Verbrauch im Abrechnungszeitraum haben.

Mögliche Ursachen:

• Support Anrufen oder E-Mail schreiben.

VEWA spezifische Fehlermeldungen

Auf der Rechnung werden die Werte gar nicht oder mit 0kWh angezeigt, obwohl ein Verbrauch stattgefunden hat.

Login --> Rechnung erstellen --> Einstellungen (oben Mitte) --> Liegenschaft editieren --> Tarife für Wärme / Warmwasser / etc. mit 0 CHF hinterlegen. --> Speichern.

Keine Werte für Zähler. Es werden Ersatzwerte verwendet.

Dieser Fehler kann vorkommen und ist nicht in jedem Fall kritisch zu bewerten. Es ist aber darauf zu achten wie weit der Ersatzwert sich vom Angefragten Wert absetzt.

Die Fehlermeldung tritt nach spätestens 48h Abweichung auf.

Hinweis: Überprüfe evtl. das Ausleseintervall des M-Bus Gateways dass es sich öfters als alle 2 Tage ausliest um auszuschliessen das der Fehler systematisch auftritt.

EVW001: Fehlendes Mietverhältnis oder Leerstand!

Diese Fehlermeldung ist kritisch.

Bitte trage das fehlende Mietverhältnis oder den Leerstand nach.

Ohne die Nachtragung werden die Kosten vollumfänglich auf die eingetragenen Kontrakte verrechnet und die Referenzsummenenergie auch nur aus diesen Kontrakten gebildet. (Weniger Energie als eigentlich Verbraucht)

EVW002: Doppelbelegung der Abrechnungseinheit!

Diese Fehlermeldung ist kritisch.

Prüfe die Leerstände und Mietverhältnisse auf Doppelbelegungen.

Ohne die Korrektur werden die Kosten vollumfänglich auf die Eingetragenen Kontrakte verrechnet und die Referenzsummenenergie aus zu vielen Kontrakten gebildet. (Mehr Energie als eigentlich verbraucht)

Adresse kann nicht gepflegt werden

ID Address Email Description Valid from Valid to Valid to (ISO) Valid from (ISO)Third party key 

Mögliche Ursachen:

• Das smart-me Billing wurde 3-stufig angelegt.

• Ein Ordner wurde nachträglich verschoben und hat noch alte Konfigurationen gespeichert.

Lösung:

• Ordner löschen (Achtung den richtigen Ordner wählen, wenn man den falschen auswählt ist alles kaputt).

  • Ordner wählen --> Prüfen ob der Name oben richtig erscheint --> Knoten löschen

• Ordner neu erstellen und Zähler zuweisen

Themen detaillierter erklärt:

Warum erzeugt der virtuelle Tarif eine Differenz, wenn der Zähler zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert hat?

Unterschiedliche Handhabung zwischen Zählerstände und Virtuellen Tarifen:

Zählerstände: Das smart-me Billing verwendet für den Elektrizitätsverbrauch die physischen Zählerstände, die auf dem Zähler generiert werden. Wenn zum Zeitpunkt des Beginns oder Endes der Abrechnung kein Zählerstand verfügbar ist, verwendet smart-me Billing den Zählerstand, der dem gewünschten Datum am nächsten liegt.

Virtuelle Tarife: Das smart-me Billing berechnet die virtuellen Tarife auf Basis der Lastgangdaten (physische Zählerstände). Sind keine Lastgangdaten, z.B. für 1 Woche vorhanden, werden diese interpoliert. D.h. unser System nimmt die Zählerstände und geht davon aus, dass der Verbrauch alle 15 Minuten konstant ist (Lastgangdaten). Daraus werden dann die virtuellen Verbräuche berechnet.

Vereinfachtes Berechnungsbeispiel mit korrekten Daten:

Wohnung 1 hat einen Zählerstand (Lastgangdaten) am 01.10.2023 00:00 und am 31.10.2023 00:00 gesendet

• Zählerstand am 1.10.2023 00:00: 5200 kWh

• Zählerstand am 31.10.2023 00:00: 5250 kWh

• Der Zählerstand wird ermittelt. 5250-5200 = 50 kWh

Der virtuelle Verbrauch wird berechnet. Die Aufteilung zwischen Hoch-, Nieder- und Solar-Tarif ist 50 kWh 

Vereinfachtes Berechnungsbeispiel mit fehlenden Daten:

Wohnung 1 hat ein Zählerstand (Lastgangdaten) am 01.10.2023 00:00 gesendet, dies wurde bis und mit 25.10.2023 00:00 durchgeführt. Ab dem 25.10.2023 00:00 bis am 15.11.2023 00:00 liegen keine Lastgangdaten vor.

• Zählerstand am 1.10.2023 00:00: 851 kWh

• Zählerstand am 25.10.2023 00:00: 902 kWh

• Zählerstand am 15.11.2023 00:00: 950 kWh

Der Zählerstand für den 31.10.2023 00:00 ist nicht verfügbar. Der nächstgelegene Zählerstand zum Datum ist der 25.10.2023 00:00, daher wird dieser für die Anzeige und Berechnung im smart-me Billing verwendet.

Der Zählerstand wird ermittelt. 902-851 = 51 kWh (Der Verbrauch von 51 kWh wird in der Rechnung bei "Ihr Anteil" ausgewiesen)

Der virtuelle Verbrauch wird berechnet. Zwischen dem 1.10.2023 00:00 und dem 25.10.2023 00:00 wird ein Verbrauch von 51 kWh zwischen Hoch-, Nieder- und Solar-Tarif aufgeteilt. Da ab diesem Zeitpunkt Daten fehlen, werden die fehlenden Lastgangdaten interpoliert. Der Ausfall beträgt 21 Tage. In dieser Zeit wurden 950-902 = 48 kWh verbraucht. Mit Interpolation ergibt dies 2,29 kWh pro Tag. Im smart-me Billing werden also zusätzlich zu den 51 kWh noch 6 Tage à 2.29 kWh verrechnet, was 51 + 13.71 = 64.71 kWh ergibt.

Nun besteht eine Differenz zwischen dem Zählerstand 51 kWh und dem virtuellen Tarif 64.71 kWh im smart-me Billing. Dies führt zu der Fehlermeldung.