smart-me Wiki
Auf dieser Seite findest du alle technischen Informationen rund um die Installation und Nutzung der smart-me Produkte sowie den Software-Einstellungen
Häufig gesuchte Seiten
Neuigkeiten
smart-me Cloud: Systemgesundheit
Neue Funktion: Systemgesundheit
Mit dieser neuen Übersicht siehst du nun auf einen Blick:
Alle Geräte die Offline sind
Die Verbindungsart (Wifi oder 4G)
SSID des verbundenen WLAN's
Die API Device ID
21.10.2024
Pico: Interner RCD nun konform zu IEC60947-2
Alle Pico Ladestation ab Baujahr 2024 und Seriennummer 7002702 besitzen einen IEC60947-2 konformen internen RCD + die bekannte IEC62955 konforme Gleichstromfehlererkennung.
Alle Pico Ladestationen ab diesem Zeitpunkt benötigen keinen seriellen RCD Typ-A mehr für die Installation.
02.10.2024
Neue Navigation und Login im smart-me Portal
Die smart-me cloud erhält ein neues Aussehen.
Was ist neu?
Neue Anmelde- und Registrierungsseite
E-Mail-Verifizierung
Immer erreichbare Navigationsleisten
Hilfefunktion für jede Seite in der unteren rechten Ecke
Sprachauswahl-Button für Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
Bekannte Fehler
Unendliches Laden
F12 drücken
Auf dem "Neu Laden" Knopf rechtsklicken
cache leeren und vollständig aktualisieren drücken
02.10.2024
Neu Laden in Chrome
VEWA Webinar ist online
Webinar:
Einleitung smart-me ab 2min 20sec
VEWA ab 12min 50sec
Live Demo ab 24min 58sec
Fragen ab 40min 32sec
Wiki:
Billing Grundkonfiguration
M-Bus Gateway: Erkennung von neuen Geräte unterbinden
Option aktivieren
M-Bus Gateway auswählen.
Wähle das M-Bus Gateway Zahnrad (oben rechts). Hinweis: Wähle nicht das obere Zahnrad, das für die Konfiguration der Zähler verwendet wird, sondern das untere.
Bearbeiten
Häkchen bei "Don't allow to add additional meters" setzen.
Speichern
Was bewirkt diese Option?
Durch das Aktivieren der Option "Don't allow to add additional meters" wird verhindert, dass Geräte, die noch nicht in der Cloud vorhanden sind, gespeichert werden.
Was ist zu beachten?
Wenn neue Geräte hinzugefügt werden, muss diese Option vor der Suche wieder deaktiviert werden.
Wann wird diese Option empfohlen?
Wenn immer wieder M-Bus Geräte im Portal auftauchen, die gar nicht existieren.
Aus präventiven Gründen :-)
In welchen Fällen kann das passieren?
Bei Fehlern in der Datenübertragung. Dies kommt häufiger vor, wenn das M-Bus Kabel zu lang ist und dadurch die Qualität der Datenübertragung sinkt, oder wenn das Kabel zu schlecht abgeschirmt oder externen Störungen ausgesetzt ist.
Technische Erklärung
Das standardisierte M-Bus Protokoll hat nur 1 byte für die Prüfsumme. Die Prüfsumme ist dazu gedacht, bestimmte Fehler in der Datenübermittlung zu erkennen. Leider ist 1 byte wenig und kann immer wieder dazu führen, dass ein fehlerhaftes Datenpaket als korrekt und gut angesehen wird. Dies führt bei einigen Installationen, bei denen M-Bus Gateways eingesetzt werden, immer wieder dazu, dass korrupte Pakete als korrekt und gut eingestuft werden und diese dann als neues M-Bus Gerät in unserer Cloud erkannt und hinzugefügt werden. Das Konto fällt dann von Professional auf Basic, da die Lizenzabdeckung nicht mehr gewährleistet ist.
smart-me Billing mit VEWA
Neu kannst du mit dem smart-me Billing VEWA abrechnungen erstellen.
Multilevel Lastmanagement
Neu kann der Lastabwurf über den Digitalen Eingang vom Telstar 80A oder Telstar CT gemacht werden.
Du kannst ein oder zwei Zähler mit dem MLM verknüpfen uns selber entscheiden wie hoch die Reduktion ist.
Neue smart-me Installer App
smart-me hat eine neue App entwickelt, die die Installation unserer Hardware vereinfacht.
Offene Bugs:
Standort muss in den Einstellungen aktiv sein bevor die App gestartet wird.
Abkündigung Professional Lifetime-Lizenz per 31.12.2024
Die “smart-me Professional Lifetime-Lizenz” wird per 31.12.2024 im Verkauf offiziell abgekündigt.
Diese steht aber bis zu diesem Datum noch für Bestellungen von smart-me Partnern zur Verfügung und kann auch für danach anstehende Projekte bereits eingekauft und verwendet werden.
Alle verkauften Lifetime-Lizenzen behalten ihre Gültigkeit uneingeschränkt und vollständig weiterhin und sind in keiner Weise von der Anpassung betroffen.
Die smart-me Professional Lifetime-Lizenz wird mit zwei möglichen Varianten ersetzt:
10 Jahres smart-me Professional Lizenz für alle Energiearten
10 Jahres smart-me Professional Lizenz für Wärme / Wasser / Gas
Beide Versionen sind bereits auf der smart-me Plattform für Endnutzer zum Bruttopreis buchbar und haben die Lifetime-Lizenz bereits ersetzt.
IBAN im smart-me Billing hinterlegen
Neu kann in smart-me Billing die QR-Rechnung aktiviert werden.
Nach der Hinterlegung der Kontodaten wird für jede Abrechnungseinheit (Mieter) eine QR-Rechnung für die Einzahlung angehängt.
smart-me erkennt die korrekt ausgefüllten Absender automatisch, wenn die Rechnungsadresse im Billing auf 3 Zeilen hinterlegt ist. Wenn eine Firma oder eine Anschrift gewählt wird, muss diese vor dem Namen hinzugefügt werden.
z.B.
Firma AG, Peter Lustig
Löwenzahnstrasse 42
6666 Risch
Wird keine korrekte Adresse erkannt, bleibt das Feld Absender (Zahlbar durch) in der QR-Rechnung leer.
smart-me unterstützt keine Referenznummern. Um diese nutzen zu können, wird ein Drittystem benötigt welches dies auch unterstützt (z.B.Bexio).
Um die Rechnung ohne Referenz zu identifizieren, wird eine zusätzliche Information (Mitteilung an den Begünstigten) auf der QR-Rechnung angefügt, welche sich wie folgt zusammensetzt: Name der Abrechnungseinheit (Ordnername).
Die Darstellung ist für den Versand per E-Mail optimiert. Falls die Rechnungen ausgedruckt werden, empfehlen wir, die QR-Rechnung zu deaktivieren und diese bei der Bank zu bestellen.
Multilevel Lastmanagement
FAQ
Wo kann ich mein Login Passwort / E-Mail-Adresse ändern?
Um dein Login Passwort zu ändern, gehe auf smart-me.com und logge dich mit deinen bestehenden Benutzeraccount ein. Klicke auf deinen Benutzernamen (oben rechts) und wähle Einstellungen. Klicke auf Passwort ändern.
Falls du dein Passwort nicht mehr weisst, kann dies über die Passwort-vergessen-Funktion zurückgesetzt werden. Dafür muss jedoch beim Erstellen des Accounts eine gültige Email Adresse verwendet worden sein.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um dein Cloud-Lizenzen-Abonnement zu kündigen, gehe auf smart-me.com und loggen dich ein.
Klicke dann oben rechts auf den Benutzernamen und wähle Einstellungen.
Gehe dann auf Bezahlung, Abo kündigen und bestätige das mit Ja.
Wie kann man die Sprache im smart-me Portal einstellen?
Grundsätzlich übernimmt das smart-me Portal die Sprache aus den Einstellungen des genutzten Browsers. Das System erkennt die Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ist eine andere Sprache als diese eingestellt, wird automatisch Englisch gewählt.
Folgendermassen kann man die Sprache umstellen:
1. Im smart-me Portal einloggen
2. Auf den entsprechenden Link klicken:
Deutsch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=de
Französisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=fr
Italienisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=it
Englisch: https://www.smart-me.com/Details/V2/All.aspx?Language=en
Wieso erscheint mein gelöschter Zähler wieder in der Cloud?
Wird ein Zähler in der Cloud gelöscht, werden all seine Daten in der Cloud gelöscht. Wenn dieser Zähler nach dem Löschvorgang wieder Daten an die Cloud sendet, erstellt diese den Zähler (inklusive neuer Zähler-ID) neu. Die vergangenen Messdaten des Zählers sind aber unwiederbringlich gelöscht. Auch Wenn/Dann-Aktionen oder Einstellungen im Billing beziehen sich nicht auf den "neuen" Zähler und müssten dementsprechend neu konfiguriert werden.
Mit folgenden Punkten kann verhindert werden, dass der Zähler wieder Daten an die Cloud schickt und somit neu erstellt wird:
Den Zähler in einen anderen Account installieren, wo er dann die Daten hinschicken kann.
Den Zähler nicht mehr speisen. Sobald der Zähler aber gespiesen wird und wieder eine Internetverbindung hat, schickt er die Daten wieder zur Cloud.
Das WLAN vom Zähler löschen (siehe "Können die gespeicherten WiFi-Informationen gelöscht werden?"). Der Zähler kann ohne Internet keine Daten mehr schicken.
Alternativ kannst du den Zähler in der Cloud auch deaktivieren. Ein deaktivierter Zähler benötigt keine Lizenzen und du kannst Ihn jederzeit wieder aktivieren und auf seine Daten zugreifen.
Wie deaktiviere ich meinen Zähler?
Wenn das Konto im Basic Lizenz-Modell ist.
Logge dich im smart-me Portal ein
Wähle den Zähler aus
Oben rechts das Zahnrad anwählen
Erweiterte Einstellungen
Zähler aktiv auf Nein setzen
Speichern
Zurück zur Hauptübersicht oder Browser aktualisieren
Wenn das Konto im Limited oder Professional Lizenz-Modell ist.
Logge dich im smart-me Portal ein
Klicke auf konfigurieren
Klicke auf Zähler/Ordner-Konfiguration
Wähle den zu deaktivierenden Zähler aus
Klicke auf Knoten editieren (oben auf grüne Kachel)
Entferne das Häkchen bei Zähler aktiv
Drücke auf Speichern.
Alternativ kannst du die Zähler und alle in einem Ordner (z. B. "deaktivierte Zähler") ziehen und mit Rechtsklick auf den entsprechenden Ordner, Massenaktionen, Alle Zähler deaktivieren, alle Zähler gleichzeitig deaktivieren.
Hinweis zu deaktivierten Zählern: Ein deaktivierter Zähler kostet keine Lizenz mehr, du kannst aber auch nicht mehr auf die vergangenen Daten des Zählers zugreifen, solang er deaktiviert ist. Für die Zeit, in der der Zähler deaktiviert ist, werden zudem keine neuen Messdaten des Zählers in der Cloud gespeichert.
Kontakt
Falls du hier keine Antwort auf deine Frage findest, steht dir unser Support gerne zur Verfügung.
smart-me ist ein Hardware- und Technologielieferant. Wir setzen keine Projekte um, führen die Konfiguration der Anlagen nicht für die Kunden aus und tätigen Support in der Regel nur für unsere Partner.
Als Privatkunde findest du auf dieser Karte unsere Projektpartner:
https://web.smart-me.com/projektpartner/
Die Anmeldung für eine Partnerschulung findest du hier: https://web.smart-me.com/partner-werden/ Verkauf: +41 41 511 09 99 / info@smart-me.com
Telefon: +41 41 511 09 70
Mail: support@smart-me.com
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