Billing Fehlermeldungen
In diesem Abschnitt werden bekannte Fehlermeldungen im Zusammenhang mit dem smart-me Billing und möglich Lösungsansätze beschrieben.
Allgemein
Die Konfiguration des smart-me Billing ist hier beschrieben: Billing
Im smart-me Billing werden an zwei Orten Fehlermeldungen angezeigt:
Beim berechnen der virtuellen Tarife (sofern konfiguriert)
Beim erstellen von Rechnungen
Berechnung der virtuellen Tarifen
Wo finde ich die Fehlermeldungen der Berechnung der virtuellen Tarife.
Login im Portal :
Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration --> Liegenschaft editieren --> Virtuelle Tarife --> Blauer Kasten
Erstellte Rechnungen
Wo finde ich die Fehlermeldungen und Warnungen von erstellen Rechnungen.
Login im Portal :
Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration --> Liegenschaft editieren --> Rechnungen --> Rechnungen --> Oranges Feld mit Warnungen
(Erschiennt nur wenn ein Fehler vorliegt)
Fehler beim Berechnung der virtuellen Tarifen
Berechnung startet bald ...
Mögliche Ursachen:
Wenn unterhalb des Text "Berechnung startet bald ..." noch eine weitere Fehlermeldung angezeigt wird, welche nicht wie folgt lautet "Waiting for meter values of ..." ist die untere Fehlermeldung zu berücksichtigen.
Es kann bis zu einer minute dauern, bis die berechnung startet.
Für das laufende Jahr ist kein gültiger Tarif definiert
Nicht die ganze Periode ist mit einem Tarif definiert. z.B. Für das Jahr der Inbetriebnahme des Zählers z.B. 2019 liegt kein Tarif mehr vor.
Beim Solar- oder Batterietarif ist der Solar- oder Gesamtverbrauchszähler nicht hinzugefügt.
Beim Solar- oder Batterietarif ist für den Solar- oder Gesamtverbrauchszähler fälschlicherweise ein Ordner gewählt worden.
Die Ordnerstruktur der Liegenschaft ist einstufig (nur Abrechnungseinheiten), sollte aber zweistufig sein (Liegenschaft und Abrechnungseinheiten).
Waiting for meter values of .... Last values at.... (UTC))
Problem
Wenn das Datum alter als das heutige ist, bedeutet dies, dass ein Zähler keine Lastgangdaten mehr liefert.
Wenn der Gesamtverbrauchszähler (virtuell) für Solar oder Batterie einen Zähler enthält, der keine Lastgangdaten mehr liefert. (demontiert, defekt)
Hinweis: Ist das Datum noch von heute, kann es ignoriert werden.
Mögliche Ursachen:
Prüfen ob der Zähler offline ist. Wenn der Zähler offline ist, muss dieser wieder online gebraucht werden. Eine Anleitung dazu finden Sie hier: Zähler offline
There must be at least one normal virtual tariff active, but for ValuePeriod { ... } there is none
Die Tarife müssen die gesamte Periode abdecken in der smart-me Zähler Daten geliefert haben.
Lösung 1: Tarife definieren für den ersten übermittelten Wert. z.B. ab 5.8.2022 oder früher z.B. 1.1.2000, dann auf "neu rechnen" drücken.
Lösung 2: Tarife für das laufende Jahr definieren (z.B. bis 31.12.2024), dann auf "neu rechnen" drücken.
Lösung 3: "neu rechnen" drücken und erst das Datum eingeben ab dem ein gültiger Tarif konfiguriert ist.
The following residential commercial units are defective: - '....': the following assignments are defective: - Meter with id '....' does not exist
Ein Zähler kann nicht mehr gefunden werden.
Die Abrechnungseinheit wählen, welche in der Fehlermeldung angegeben wird
z.B. In diesem Bsp. währe es WHG1 --> The following residential commercial units are defective: - 'WHG1'...
Name des Zählers, welcher auf "not found" lautet löschen oder Editieren
For ValuePeriod ... the following virtual tariffs are active but erroneous: - Solar tariff ... is invalid because of: Solar Meter: Meter with id ....' does not exist
Beim Solartarif ist entweder der Solar oder Batterie Zähler oder der Gesamtverbrauch nicht hinterlegt.
Lösung 1: Billing --> Konfiguration --> Solartarif wählen --> Editieren --> Zähler hinzufügen --> Speichern
Lösung 2: Billing --> Konfiguration --> Solartarif wählen -> Zählerzuweisungen löschen (auch wenn leer) -> Neu hinzufügen -> Speichern
Failed to load meters of folder '...': - Erroneous virtual meter '....: - Meter with id '....' does not exist
Der virtuelle Zähler bestehet aus Zähler, die gelöscht wurden.
Not more than one unconditional normal virtual tariff must be active at a time, but for ValuePeriod ... there are the following ones: - ...
Die Fehlermeldung besagt, dass die virtuellen Tarife nicht richtig konfiguriert sind.
Die falsch konfigurierten Tarife werden am Ende der Fehlermeldung aufgelistet.
Mögliche Ursachen: :
Die Tarife haben ein überlappendes Start- und Enddatum für die Gültigkeit.
Für beide Tarife ist keine Bedingung festgelegt. Mindestens einer der beiden Tarife muss eine Bedingung haben. (z. B. Hochtarif).
Die Wenn-dann-Aktionen wurden falsch konfiguriert. Dies tritt vor allem dann auf, wenn Hoch- und Niedertarife für Netz- und Solarstrom konfiguriert sind.
There is no residential commercial unit
Die 2 Stufige Ordnerstruktur fehlt. Links unter der Liegenschaft ist nur ein Ordner für die Liegenschaft und keine untergeordnete Abrechnungseinheit
Auf der Liegenschaft ist kein "Externe Schlüssel zuweisen". Beim Wählen der Liegenschaft ist ganz unten der "Externe Schlüssel zuweisen", dort müssten alle Abrechnungseinheiten (Ordner mit den Wohnungen) aufgelistet sein. Ist dies nicht der Fall, bitte mit dem Support kontakt aufnehmen.
Die Berechnung hängt bei einem spezifischen Datum fest
Mögliche Ursachen:
Ein abrechnungsrelevanter Zähler hat keine Daten gesendet (prüfen Sie die letzte Verbindung der Zähler und bringen Sie diesen wieder online)
Es sind falsche Zähler für den Tarif hinterlegt (z. B. Zähler aus einer anderen Liegenschaft)
Möglicherweise verfügen nicht alle Zähler in der Konfiguration über die für virtuelle Tarife gesetzlich vorgeschriebene Lastgang- oder Zählerstandgang-Zertifizierung.
Dieser Hinweis ist rein informativ. Er hat keinen Einfluss auf die Berechnung.
Mit diesem Hinweis wollen wir sicherstellen, dass sich der Rechnungssteller bewusst ist, dass er für die Konformität von Messgeräten von Drittanbieter verantwortlich ist.
Hinweis: Diese Meldung kann nicht deaktiviert werden.
Fehler bei erstellten Rechnungen
Verbräuche der virtuellen Tarife stimmen nicht mit dem Verbrauch überein.
Mögliche Ursachen:
Die häufigste Ursache liegt darin, dass die virtuellen Tarife noch nicht berechnet wurden. Bitte prüfen Sie, ob die "Letzte Berechnung" auf dem heutigen Datum ist. Dies finden Sie unter: Konfiguration --> Rechnung erstellen --> Konfiguration --> Liegenschaft editieren --> Virtuelle Tarife --> Blauer Kasten
Der Abrechnungszeitraum (Von) darf den Installationstag nicht beinhalten und darf nicht vor dem Installationstag gesetzt werden.
Der Abrechnungszeitraum (Bis) darf nicht auf das heutige Datum gesetzt sein.
Die Konfiguration wurde geändert (z. B. Ordnerstruktur, Tarife, etc.) und es wurde nicht auf neu rechnen geklickt.
Ein Zähler war länger als 2 Monate offline und die Abrechnungsperiode startet oder endet im Zeitraum in den die Daten nicht mehr vorhanden sind. (Lücke)
Ein Zähler wurde über oder unter 100% verrechnet (Bsp.: Der Allgemeinzähler ist prozentual auf die Abrechnungseinheiten aufgeteilt und zusätzlich noch zu 100% im Allgemein-Ordner, wird also zu 200% verrechnet)
Der Zähler hat zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert. Detaillierte Erklärung im unteren Bereich "Warum erzeugt der Virtuelle Tarif eine Differenz, wenn der Zähler zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert hat".
Rechnungen werden leer oder gar nicht generiert
Mögliche Ursachen:
Bei der entsprechenden Abrechnungseinheit wurde keine gültige Rechnungsadresse hinterlegt (Zeitraum beachten) → unser System geht sonst davon aus, dass kein Mieter in der Wohnung wohnt und erzeugt dementsprechend auch keine Rechnung.
Der Abrechnungseinheit wurden keine Zähler zum Abrechnen zugewiesen.
Die Ordnerstruktur ist falsch (Siehe 2. Ordnerstruktur erstellen und Zähler zuweisen)
Bei virtuellen Tarifen: Die Tarife sind im gewünschten Rechnungszeitraum nicht gültig (Zeitraum der Tarife ggf. anpassen)
Es ist keine Rechnungsadresse für den Zeitraum hinterlegt.
Keine Werte zum Startdatum oder Enddatum gefunden
Mögliche Ursachen:
Ein abrechnungsrelevanter Zähler ist offline.
Der Abrechnungszeitraum (Von) entspricht dem Installationstag und/oder der Abrechnungszeitraum (Bis) ist auf heute gesetzt.
Der Abrechnungszeitraum (Von) liegt vor dem Installationstag und/oder der Abrechnungszeitraum (Bis) liegt in der Zukunft
Ein Zähler war länger als 2 Monate offline und die Abrechnungsperiode startet oder endet im Zeitraum, in den die Daten nicht mehr vorhanden sind. (Lücke)
Das gewählte Jahr ist falsch
The added or subtracted value results in an un-representable DateTime. Parameter name: value Index was outside the bounds of the array.
Ihr Bexio-Login ist nicht mehr gültig. Sie müssen sich neu einloggen.
Themen detaillierter erklärt:
Warum erzeugt der Virtuelle Tarif eine Differenz, wenn der Zähler zum Zeitpunkt des Abrechnungsbeginn (Von) oder Abrechnungsende (Bis) keine Daten geliefert hat?
Mögliche Gründe:
Inbetriebnahme war nicht abgeschlossen
Zähler war offline und hat die Lastgangdaten nicht nachgeliefert
Zähler war defekt
Datenbasis für die Feststellung des Fehlers:
Das smart-me Billing führt bei der Erstellung einer Rechnung eine Kontrolle durch. Dabei wird die Summe der Virtuellen Tarifen (z.B. Hoch-, Nieder-, Solartarif) mit dem Elektrizitätsverbrauch verglichen. Wenn dort eine Differenz vorhanden ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Anzeige von Zählerständen
Die Ermittlung der Zählerstände wird im smart-me Billing bei der Erstellung einer Rechnung nicht mit einer Zeitangabe angezeigt. Um zu überprüfen, ob der Zähler zum gewünschten Zeitpunkt Daten geliefert hat, muss ein Report erstellt werden.
Für den Report kann die Liegenschaft ausgewählt und ein Verbrauchsreport detailliert PDF erzeugt werden. Dabei werden die Daten aller Abrechnungseinheiten (Wohnungen) auf einmal exportiert.
Liegenschaft auswählen --> Rechts oben Report auswählen --> Reporttyp --> Verbrauchsreport detailliert (PDF)
Nun kann geprüft werden, ob der Zeitraum des Reports mit dem Zeitraum der Bezugsgrösse Summe von einem oder mehreren Zählern abweicht. Ist dies der Fall, so sind für den gewünschten Zeitraum keine Lastgangdaten verfügbar.
Anzeige von Virtuellen Tarifen
Die Ermittlung der virtuellen Tarife wird im smart-me Billing bei der Erstellung einer Rechnung in den Tarifen angezeigt.
Unterschiedliche Handhabung zwischen Zählerstände und Virtuellen Tarifen:
Zählerstände: Das smart-me Billing verwendet für den Elektrizitätsverbrauch die physischen Zählerstände, die auf dem Zähler generiert werden. Wenn zum Zeitpunkt des Beginns oder Endes der Abrechnung kein Zählerstand verfügbar ist, verwendet smart-me Billing den Zählerstand, der dem gewünschten Datum am nächsten liegt.
Virtuelle Tarife: Das smart-me Billing berechnet die virtuellen Tarife auf Basis der Lastgangdaten (physische Zählerstände). Sind keine Lastgangdaten z.B. für 1 Woche vorhanden, werden diese interpoliert. D.h. unser System nimmt die Zählerstände und geht davon aus, dass der Verbrauch alle 15 Minuten konstant ist (Lastgangdaten). Daraus werden dann die virtuellen Verbräuche berechnet.
Vereinfachtes Berechnungsbeispiel mit korrekten Daten:
Wohnung 1 hat einen Zählerstand (Lastgangdaten) am 01.10.2023 00:00 und am 31.10.2023 00:00 gesendet
Zählerstand am 1.10.2023 00:00: 5200 kWh
Zählerstand am 31.10.2023 00:00: 5250 kWh
Der Zählerstand wird ermittelt. 5250-5200 = 50 kWh
Der virtuelle Verbrauch wird berechnet. Die Aufteilung zwischen Hoch-, Nieder- und Solar-Tarif ist 50 kWh
Vereinfachtes Berechnungsbeispiel mit fehlenden Daten:
Wohnung 1 hat ein Zählerstand (Lastgangdaten) am 01.10.2023 00:00 gesendet, dies wurde bis und mit 25.10.2023 00:00 durchgeführt. Ab dem 25.10.2023 00:00 bis am 15.11.2023 00:00 liegen keine Lastgangdaten vor.
Zählerstand am 1.10.2023 00:00: 851 kWh
Zählerstand am 25.10.2023 00:00: 902 kWh
Zählerstand am 15.11.2023 00:00: 950 kWh
Der Zählerstand für den 31.10.2023 00:00 ist nicht verfügbar. Der nächstgelegene Zählerstand zum Datum ist der 25.10.2023 00:00, daher wird dieser für die Anzeige und Berechnung im smart-me Billing verwendet.
Der Zählerstand wird ermittelt. 902-851 = 51 kWh (Der Verbrauch von 51 kWh wird in der Rechnung bei "Ihr Anteil" ausgewiesen)
Der virtuelle Verbrauch wird berechnet. Zwischen dem 1.10.2023 00:00 und dem 25.10.2023 00:00 wird ein Verbrauch von 51 kWh zwischen Hoch-, Nieder- und Solar-Tarif aufgeteilt. Da ab diesem Zeitpunkt Daten fehlen, werden die fehlenden Lastgangdaten interpoliert. Der Ausfall beträgt 21 Tage. In dieser Zeit wurden 950-902 = 48 kWh verbraucht. Mit Interpolation ergibt dies 2,29 kWh pro Tag. Im smart-me Billing werden also zusätzlich zu den 51 kWh noch 6 Tage à 2.29 kWh verrechnet, was 51 + 13.71 = 64.71 kWh ergibt.
Nun besteht eine Differenz zwischen dem Zählerstand 51 kWh und dem virtuellen Tarif 64.71 kWh im smart-me Billing. Dies führt zu der Fehlermeldung.