Contatore offline

Questa pagina illustra i passaggi noti per riportare online un contatore elettrico smart-me che si trova offline.

Buono a sapersi

Come faccio a capire se un contatore è offline?

Un contatore smart-me è offline se da più di 15 minuti non si è più collegato al cloud. Per verificarlo, controllate sul contatore l'ultima connessione.

Inoltre, la Salute del sistema (Systemgesundheit) offre una panoramica di tutti i dispositivi

Versione del firmware (Telstar 80A e Telstar CT)

Fino alle versioni FW 1.16 e 1.17 comprese, sul Telstar CT e sul Telstar 80A sono state apportate diverse modifiche per migliorare la stabilità della connessione WiFi. Per questo motivo consigliamo di verificare sempre brevemente se sul contatore è installata la versione più recente e, se necessario, di aggiornarla. Aggiornamento del firmware

Se un contatore con la versione firmware più recente è offline nonostante i contatori vicini siano online, vi preghiamo di segnalarcelo.

Come salvo una nuova rete sul dispositivo smart-me?

Vedere più sotto Reinstallare il contatore

Reinstallare il contatore

Con una reinstallazione è possibile salvare una nuova rete WiFi sul contatore. L'installazione deve essere eseguita dall'account in cui il contatore è offline. Il cloud smart-me riconosce i dispositivi già noti e aggiunge i nuovi dati senza modificare quelli esistenti.

La reinstallazione avviene con la stessa procedura descritta nella messa in servizio. Nell'app selezionate il + in alto a destra e reinstallate il dispositivo. Il nuovo SSID e la nuova password vengono salvati automaticamente sul dispositivo. È importante assicurarsi di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.

Circoscrivere il problema

È importante innanzitutto capire a grandi linee da cosa dipende il problema di connessione. Se più contatori perdono la connessione (sono offline) quasi contemporaneamente, ciò indica probabilmente un problema con l'access point, il router o la connessione Internet.

Possibili problemi:

• L'access point o il router ha un problema. In questi casi può essere utile riavviare il router o l'access point. Dopo il riavvio, i nostri dispositivi dovrebbero normalmente ricollegarsi al cloud smart-me entro pochi minuti.

• È stato attivato un nuovo provider Internet oppure è stato definito un nuovo SSID (nome della rete WLAN). In questo caso dovete salvare la nuova rete su ogni dispositivo smart-me, affinché possano ricollegarsi.

• Nel caso di connessioni Internet mobili, può darsi che l'abbonamento non sia stato pagato. Assicuratevi che i pagamenti per Internet mobile siano in regola.

Se ha perso la connessione solo un singolo contatore o un piccolo gruppo di contatori, il problema risiede di norma piuttosto nel contatore smart-me interessato.

Riportare online il contatore

Le seguenti istruzioni propongono una procedura uniforme per riportare online un contatore.

Tenete presenti i seguenti requisiti:

• Questa procedura presuppone che Internet sia configurato correttamente e soddisfi tutti i requisiti necessari.

• Assicuratevi che un altro contatore nello stesso account, che secondo la pianificazione dovrebbe essere collegato allo stesso router o access point, sia online. In questo modo si garantisce che né l'hardware Internet né i relativi requisiti siano la causa del problema.

Telstar 80A e Telstar CT

• Il numero di serie inizia con 63*: Telstar 80A

• Il numero di serie inizia con 62*: Telstar CT

1. Riavviare il contatore

Questa è solo un'informazione su come si procede; più avanti potrebbe esservi chiesto di riavviare il contatore per riportarlo online.

Forzare il riavvio:

• Premere T1 e T2 per 10 secondi. Durante il riavvio il display si spegne brevemente.

Come riconosco il riavvio:

• Il contatore si oscura brevemente e sul display non viene più visualizzato nulla.

Comportamento quando il contatore torna online:

• In alto a destra sullo schermo, subito dopo il riavvio, il simbolo del segnale alterna tra X e ricezione.

• Il contatore è online quando, dopo circa 1 minuto, il simbolo del segnale in alto a destra sul display è acceso in modo permanente e nero.

• Verificare brevemente se il contatore è online nel cloud.

• Verificare se è disponibile un aggiornamento del firmware. In caso affermativo, aggiornare tutti i contatori.

Comportamento quando il contatore non torna online:

• In alto a destra sullo schermo, dopo il riavvio, il simbolo del segnale alterna tra X e ricezione per più di 2 minuti, senza che il contatore torni online.

• Se questo non aiuta, chiamare il supporto.

2. Verifica all'arrivo

All'arrivo è possibile verificare i seguenti punti. Se è già stato modificato qualcosa sul contatore, è importante non apportare ulteriori modifiche al contatore per almeno 5 minuti. È anche possibile chiedere al cliente sul posto un video di 30 secondi del contatore, per poter valutare meglio la situazione.

3. Il contatore alterna tra X e simbolo di ricezione:

• Verificare se, premendo il tasto T1 per 10 secondi, il simbolo di ricezione sul display alterna tra chiaro e scuro. In caso contrario, chiamate il supporto.

• Soluzione 1: premete contemporaneamente T1 e T2: il contatore dovrebbe oscurarsi brevemente. Attendete 1 minuto e verificate se il contatore è di nuovo online.

• Soluzione 2: reinstallate il contatore. Selezionate l'account di destinazione e non eliminate in nessun caso il contatore nell'account.

• Soluzione 3: chiamare il supporto

4. Il display è scuro:

• Soluzione 1: verificare che sia collegata almeno la fase 1

• Soluzione 2: verificare che il conduttore neutro sia collegato correttamente.

• Soluzione 3: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 4: se dopo le soluzioni 1 e 2 il display è ancora permanentemente nero, il contatore è difettoso. In questo caso è possibile compilare un modulo di richiesta RMA (descrizione dell'errore: Display Dunkel Code:dd).

Il display si oscura ripetutamente:

• Descrizione del problema: il contatore visualizza qualcosa. Dopo un momento non visualizza più nulla per alcuni secondi. Poi riappare, ecc...

• Soluzione 1: verificare se il conduttore neutro è collegato e cablato correttamente.

• Soluzione 2: chiamare il supporto

Il contatore genera una WLAN locale per più di 5 minuti:

• Come riconosco questo stato: il simbolo del segnale in alto a destra sul display alterna tra ricezione chiara e scura.

• In questo caso ciò indica un tasto T1 bloccato.

• Soluzione 1: provare a sbloccare il tasto T1.

• Soluzione 2: compilare un modulo di richiesta RMA (descrizione dell'errore: Taste T1 klemmt Code:tk).

Il contatore visualizza permanentemente una X in alto a destra:

• Soluzione 1: verificare se il display si oscura ripetutamente. In tal caso, leggere la soluzione nella sezione precedente "Il display si oscura ripetutamente".

• Soluzione 2: riavviare il contatore (vedere la descrizione sopra)

• Soluzione 3: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 4: se dopo le soluzioni 1 e 2 viene ancora visualizzata permanentemente una X, il contatore è difettoso. In questo caso è possibile compilare un modulo di richiesta RMA (descrizione dell'errore: X wird immer angezeigt Code:xx).

Il contatore non riesce a connettersi alla WLAN:

• Il simbolo del segnale in alto a destra sul display alterna tra ricezione e X.

• Soluzione 1: riavviare il contatore (vedere la descrizione sopra)

• Soluzione 2: va applicata solo se nelle vicinanze non c'è nessun altro contatore online. Con lo smartphone creare un hotspot con lo stesso SSID e la stessa password della rete WiFi esistente. Poi riavviare di nuovo il contatore e verificare se si connette tramite l'hotspot dello smartphone. Se il contatore si connette tramite l'hotspot, ciò indica un problema con il router WLAN o l'access point. Tenere presente che la maggior parte degli smartphone consente al massimo a cinque dispositivi di connettersi tramite l'hotspot.

• Soluzione 3: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 4: chiamare il supporto

Trifase 80A (versione precedente)

• Il numero di serie inizia con 60*: Trifase 80A

1. Riavviare il contatore

Questa è solo un'informazione su come si procede. Più avanti potrebbe esservi chiesto di riavviare il contatore per riportarlo online.

Forzare il riavvio:

• Premere T1 e T2 per 10 secondi. Il display visualizza 888888 per 1-2 secondi.

Come riconosco il riavvio?

• Il display del contatore visualizza 888888 per 1-2 secondi.

Comportamento quando il contatore torna online:

• In alto a sinistra sullo schermo, subito dopo il riavvio, il simbolo WiFi alterna tra WiFi con e senza punto esclamativo.

• Il contatore è online quando, dopo circa 1 minuto, il simbolo WiFi in alto a sinistra sul display viene visualizzato permanentemente senza punto esclamativo.

• Verificare brevemente se il contatore è online nel cloud.

• Verificare se è disponibile un aggiornamento del firmware. In caso affermativo, aggiornare tutti i contatori.

Comportamento quando il contatore non torna online:

• In alto a sinistra sullo schermo, dopo il riavvio, il simbolo WiFi alterna tra WiFi con e senza punto esclamativo per più di 2 minuti, senza che il contatore torni online.

• Se questo non aiuta, chiamare il supporto.

Verifica all'arrivo

All'arrivo è possibile verificare i seguenti punti. Se è già stato modificato qualcosa sul contatore, è importante non apportare ulteriori modifiche al contatore per almeno 5 minuti. È anche possibile chiedere al cliente sul posto un video di 30 secondi del contatore, per poter valutare meglio la situazione.

Il contatore è scuro:

• Soluzione 1: verificare che almeno la fase 1 e il conduttore neutro siano collegati correttamente.

• Soluzione 2: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 3: se dopo le soluzioni 1 e 2 il display è ancora permanentemente nero, il contatore è difettoso.

Sul display viene visualizzato 888888:

• Soluzione 1: riavviare il contatore

• Soluzione 2: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 3: se dopo le soluzioni 1 e 2 viene ancora visualizzato 888888, il contatore è difettoso.

Il contatore genera una WLAN locale per più di 5 minuti:

• Come riconosco questo stato: il simbolo WiFi in alto a sinistra sul display viene visualizzato alternativamente con e senza punto esclamativo.

• In questo caso ciò indica un tasto T1 bloccato.

• Soluzione 1: provare a sbloccare il tasto T1

• Soluzione 2: se dopo la soluzione 1 viene ancora generata una WLAN locale, il contatore è difettoso.

Il contatore non riesce a connettersi alla WLAN:

• Come riconosco questo stato: il simbolo WiFi in alto a sinistra sul display viene visualizzato con il punto esclamativo.

• Soluzione 1: riavviare il contatore (vedere la descrizione sopra)

• Soluzione 2: con lo smartphone creare un hotspot con lo stesso SSID e la stessa password della rete WiFi esistente. Poi riavviare di nuovo il contatore e verificare se si connette tramite l'hotspot dello smartphone. Se il contatore si connette tramite l'hotspot, ciò indica un problema con il router WLAN o l'access point. Tenere presente che la maggior parte degli smartphone consente al massimo a cinque dispositivi di connettersi tramite l'hotspot.

• Soluzione 3: se possibile senza grande sforzo, rimuovere il fusibile e reinserirlo.

• Soluzione 4: chiamare il supporto

Stazione Bauer

• Il simbolo nel portale smart-me è un simbolo di distributore di benzina e non un fulmine

• Il numero di serie inizia con 60*: contatore trifase 80A (vecchio)

• Il numero di serie inizia con 62*: Telstar 80A (nuovo)

Verifica all'arrivo

• • Chiamare il supporto. Istruzioni in preparazione.

Qualità della connessione

Qualità di ricezione WLAN del Pico

A partire dalla versione FW 0.0.18, la qualità di ricezione WLAN viene visualizzata nel portale smart-me. Aggiornamento del firmware

Questa informazione può essere richiamata da tutti gli account tramite l'API con il comando "GET /api/AdditionalDeviceInformation/{id}".

• • Pico: WiFi (0 = unknown, da -1 a -49 = excellent, da -50 a -59 = very good, da -60 a -69 = good, da -70 a -99= low) (-99 scarsa, -1 buona)

  • Pico: Mobile (0 = unknown, da 1 a -74 = excellent, da -75 a -84 = good, da -85 a -94 = low) (-99 scarsa, -1 buona)

I Goldpartner possono verificare online il tipo e la qualità di connessione di Telstar e Pico.

• Accedere all'account Goldpartner

• Configurazione (Konfiguration)

• Partner (Partner)

• Gestione dispositivi (Geräteverwaltung) (con molti dispositivi può richiedere un po' di tempo)

• Viene visualizzata una nuova colonna con il tipo di connessione

• La qualità viene indicata tra parentesi.

  • Telstar: WiFi <= 40 può causare connessioni instabili (0 scarsa / 100 buona)

  • Pico: WiFi (0 = unknown, da -1 a -49 = excellent, da -50 a -59 = very good, da -60 a -69 = good, da -70 a -99= low) (-99 scarsa, -1 buona)

  • Pico: Mobile (0 = unknown, da 1 a -74 = excellent, da -75 a -84 = good, da -85 a -94 = low) (-99 scarsa, -1 buona)

Questa informazione può essere richiamata da tutti gli account tramite l'API con il comando "GET /api/AdditionalDeviceInformation/{id}".