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Interruzione della comunicazione Pico tramite 4G

Aggiornamento di stato 16.01.2026 14h45​

Siamo spiacenti di doverLa informare che alcune stazioni di ricarica sono ancora interessate dal guasto delle SIM 1nce (fornitore delle schede).

Poiché non è realistico che il fornitore esterno risolva il guasto, abbiamo agito in modo proattivo per metterLe a disposizione una soluzione affidabile.

Esiste una piccola possibilità che la stazione di ricarica torni online durante la notte, cioè a partire dal 17.01.2025 6h00. Non è chiaro quanto sia alta questa probabilità; secondo le conoscenze attuali è considerata bassa.

Soluzione del problema​

Quando va applicata

Se la stazione è ancora offline e non è collegata a una rete WLAN temporanea.

Soluzione 1: portare online la stazione tramite WLAN o hotspot con la Installer App ed eseguire poi un aggiornamento del firmware.

Soluzione 2: portare online la stazione tramite WLAN o hotspot senza la Installer App ed eseguire poi un aggiornamento del firmware. (Non è possibile con alcuni modelli di smartphone)

Soluzione 3: Lei invia la stazione di ricarica Pico a smart-me AG, RMA-Pico-4G, Riedstrasse 18, 6343 Rotkreuz. Eseguiamo un aggiornamento del firmware e Le rispediamo la Pico. Aggiunga RMA-Pico-4G all'indirizzo per una risoluzione più rapida del problema. Con questa procedura i dati di configurazione non vanno persi. Se ci invia una Pico, mandi il numero di tracciamento della Posta a support@smart-me.com.

Soluzione 4: Lei compila una RMA e noi Le inviamo in anticipo una Pico equivalente. Nel modulo utilizzi la descrizione dell'errore "Pico Offline 4G". https://dok.smart-me.com/rma-antragsformulare. Con questa procedura la nuova Pico deve essere configurata di nuovo.

Descrizione della soluzione 1: portare online la stazione tramite WLAN o hotspot con la Installer App ed eseguire poi un aggiornamento del firmware.​

Condizioni quadro

  • Raccomandiamo di far eseguire questi passaggi da un partner smart-me.

  • Sul posto deve essere creata una rete WLAN temporanea. (ad es. WLAN, router LTE o hotspot dello smartphone).

  • Per l'installazione è necessario uno smartphone. Se per l'installazione si crea un hotspot con lo smartphone, sono necessari due smartphone.

  • I dati di accesso all'account devono essere noti, poiché il collegamento del dispositivo deve obbligatoriamente avvenire con l'account smart-me esistente.

  • L'installazione deve essere eseguita con la smart-me Installer App. Istruzioni Installer App

  • Deve essere disponibile una scheda RFID per attivare la modalità di installazione.

  • Deve essere possibile togliere l'alimentazione alla stazione di ricarica, tramite i fusibili oppure svitandola brevemente.

Procedura

Collegare la Pico alla rete WLAN temporanea.

  • Mettere a disposizione una rete WLAN temporanea. La rete WLAN temporanea non deve contenere caratteri come ä, ö, ü e $. Caratteri come da a a z e da A a Z, da 0 a 9, -, _ o uno spazio sono consentiti senza problemi.

    • Caratteri consentiti: l'SSID supporta solo caratteri ASCII, escluso il carattere $. Link a Wikipedia

    • Info sull'hotspot iOS: con iOS l'hotspot viene creato con il nome dello smartphone. Se si modifica il nome dello smartphone, cambia anche il nome dell'hotspot.

  • Per poter eseguire un'installazione, occorre togliere l'alimentazione alla stazione di ricarica. Il collegamento con la rete WLAN temporanea deve poi avvenire entro 15 minuti, altrimenti la modalità di installazione non è più attiva.

  • Se, dopo aver tolto l'alimentazione, la stazione rimane nera per almeno 5 minuti o resta bloccata su HI, occorre compilare una RMA. Vedere la soluzione 4.

  • Importante per il passaggio successivo: l'installazione deve avvenire nell'account in cui la Pico è attualmente offline.

  • Eseguire l'installazione con la smart-me Installer App. Istruzioni Installer App.

    • Se al passaggio 5 non compare l'SSID ma ad es. <<unknown>>, occorre attivare la localizzazione e l'app deve potervi accedere.

    • Se al passaggio 6 l'app non reagisce correttamente, occorre attivare esplicitamente la fotocamera nelle autorizzazioni, nelle impostazioni.

    • Se l'app è stata appena reinstallata, a volte la prima volta può non funzionare: in tal caso chiudere l'app e riaprirla.

  • Dopo l'installazione la stazione dovrebbe essere di nuovo online.

Eseguire l'aggiornamento della Pico.

  • Accedere alla piattaforma smart-me con un browser: https://portalweb.smart-me.com/Login

  • Aprire il link https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx.

  • Cercare la stazione ed eseguire "update communication". Una volta installata la versione più recente, questa è 0.0.36 o 0.0.37

  • Lasciare aperta la finestra per seguire l'avanzamento.

  • Attendere il completamento, può richiedere fino a 30 minuti.

  • Al termine delle installazioni sulle Pico, la rete WLAN temporanea può essere disattivata e le stazioni di ricarica si ricollegano al 4G entro 5 minuti

Procedura con più stazioni nella stessa ubicazione

  • Limitazione con l'hotspot dello smartphone: la maggior parte degli smartphone supporta solo 5 dispositivi collegati contemporaneamente. Un'installazione con l'hotspot di uno smartphone è quindi possibile solo con max. 5 dispositivi contemporaneamente.

  • In tal caso è meglio, come primo passo, collegare tutte le stazioni alla rete WLAN temporanea

  • Poi è meglio, come secondo passo, per l'aggiornamento delle Pico aprire più volte il link (https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx) per eseguire gli aggiornamenti contemporaneamente.

Descrizione della soluzione 2: portare online la stazione tramite WLAN o hotspot senza la Installer App ed eseguire poi un aggiornamento del firmware.​

Per chi la soluzione 2 è migliore della soluzione 1.

  • Per persone tecnicamente esperte può essere, a seconda dei casi, un po' più rapida.

  • In caso di dubbi, esegua la soluzione 1.

Condizioni quadro

  • Raccomandiamo di far eseguire questi passaggi da un partner smart-me.

  • Sul posto deve essere creata una rete WLAN temporanea. (ad es. WLAN, router LTE o hotspot dello smartphone).

  • Per l'installazione è necessario uno smartphone. Se per l'installazione si crea un hotspot con lo smartphone, sono necessari due smartphone.

  • I dati di accesso all'account devono essere noti.

  • Deve essere disponibile una scheda RFID per attivare la modalità di installazione.

  • Deve essere possibile togliere l'alimentazione alla stazione di ricarica, tramite i fusibili oppure svitandola brevemente.

Procedura

Scrivere la connessione WLAN sulla Pico.

  • Mettere a disposizione una rete WLAN temporanea. (Può essere messa a disposizione anche solo all'ultimo passaggio prima dell'aggiornamento, se è disponibile un solo smartphone) La rete WLAN temporanea non deve contenere caratteri come ä, ö, ü e $. Caratteri come da a a z e da A a Z, da 0 a 9, -, _ o uno spazio sono consentiti senza problemi.

    • Caratteri consentiti: l'SSID supporta solo caratteri ASCII, escluso il carattere $. Link a Wikipedia

    • Info sull'hotspot iOS: con iOS l'hotspot viene creato con il nome dello smartphone. Se si modifica il nome dello smartphone, cambia anche il nome dell'hotspot.

  • Per poter eseguire un'installazione, occorre togliere l'alimentazione alla stazione di ricarica. Il collegamento con la rete WLAN temporanea deve poi avvenire entro 15 minuti, altrimenti la modalità di installazione non è più attiva.

  • Se, dopo aver tolto l'alimentazione, la stazione rimane nera per almeno 5 minuti o resta bloccata su HI, occorre compilare una RMA. Vedere la soluzione 4.

  • Avvicinare la scheda RFID per avviare la modalità di installazione.

  • Collegarsi alla rete WLAN della Pico, ad es. smart-me_7002222

  • Attendere 30 secondi e verificare se sullo smartphone compare un pop-up in cui occorre confermare di mantenere la connessione anche se questa non dispone di una connessione Internet.

  • Con il browser andare su 192.198.1.1.

    • Con alcuni smartphone, per questo passaggio il 4G deve essere disattivato.

  • Inserire SSID e password

  • Selezionare Add Profile

  • Selezionare Reboot

  • Dopo la configurazione la stazione dovrebbe tornare online.

Eseguire l'aggiornamento della Pico.

  • Accedere alla piattaforma smart-me con un browser: https://portalweb.smart-me.com/Login

  • Aprire il link https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx.

  • Cercare la stazione ed eseguire "update communication". Una volta installata la versione più recente, questa è 0.0.36 o 0.0.37

  • Lasciare aperta la finestra per seguire l'avanzamento.

  • Attendere il completamento, può richiedere fino a 30 minuti.

  • Al termine delle installazioni sulle Pico, la rete WLAN temporanea può essere disattivata e le stazioni di ricarica si ricollegano al 4G entro 5 minuti

Procedura con più stazioni nella stessa ubicazione

  • Limitazione con l'hotspot dello smartphone: la maggior parte degli smartphone supporta solo 5 dispositivi collegati contemporaneamente. Un'installazione con l'hotspot di uno smartphone è quindi possibile solo con max. 5 dispositivi contemporaneamente.

  • In tal caso è meglio, come primo passo, collegare tutte le stazioni alla rete WLAN temporanea

  • Poi è meglio, come secondo passo, per l'aggiornamento delle Pico aprire più volte il link (https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx) per eseguire gli aggiornamenti contemporaneamente.

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