Erreurs de visualisation

Cette section décrit les messages d'erreur connus en lien avec les visualisations ainsi que les solutions possibles.

L'utilisateur en lecture seule ne voit pas le flux d'énergie.

Les données énergétiques ne s'affichent pas.

Solution : menu Configuration de l'utilisateur (Benutzerkonfiguration) --> Vérifiez que l'utilisateur en lecture seule a accès aux compteurs qui génèrent le graphique. Il s'agit en général des compteurs techniques (compteurs de bilan et compteurs solaires)

Erreurs de visualisation – Illustration 1

Erreurs de visualisation – Illustration 2

Erreurs de visualisation – Illustration 3

Les tarifs virtuels simples (appartement) s'affichent vides

L'affichage ne fonctionne pas ou s'affiche vide

Solution 1 : vérifiez que le calcul des tarifs virtuels (encadré bleu) dans smart-me Billing ne présente aucune erreur. Messages d'erreur Billing
Solution 2 : vérifiez que c'est bien le dossier de l'appartement qui a été sélectionné. Si c'est le compteur qui est sélectionné, cela ne fonctionne pas.

Erreurs de visualisation – Illustration 4

Flux d'énergie simple

Les valeurs ne s'affichent pas correctement :

Solution 1 : vérifiez que seuls deux des trois compteurs sont renseignés dans la configuration. Si les trois compteurs sont indiqués, l'affichage peut être erroné. Nous recommandons toujours, dans la mesure du possible, d'indiquer des mesures directes et non des compteurs virtuels
Solution 2 : vérifiez que les compteurs fournissent des valeurs correctes.

Erreurs de visualisation – Illustration 5

Le compteur PV était mal raccordé. Depuis qu'il a été raccordé correctement, le graphique n'est plus juste.

Solution 1 : la flèche du graphique est déterminée par le relevé du compteur. Il suffit d'attendre que le relevé du compteur soit négatif.

Erreurs de visualisation – Illustration 6

Monitoring de la consommation et de la production

NaN% s'affiche

Solution 1 : le compteur solaire n'a encore rien produit ce jour-là. Attendez 24 h ou sélectionnez la période « Personnalisé » (Individuell) pour afficher le jour en cours.

Erreurs de visualisation – Illustration 7

Le diagramme circulaire n'affiche pas tous les compteurs

Cela se produit lorsque seuls certains compteurs sont en ligne depuis, par exemple, 7 jours : seuls ceux-ci sont alors affichés, les autres pas encore.

Erreurs de visualisation – Illustration 8