Dépannage Billing

Cette section traite de manière méthodique les messages d'erreur du Billing.

Généralités

La configuration du smart-me Billing est décrite ici : Billing

Dans le smart-me Billing, les messages d'erreur sont affichés à deux endroits :

• Lors du calcul des tarifs virtuels (si configurés)

• Lors de l'établissement des factures

Calcul des tarifs virtuels

Où trouver les messages d'erreur liés au calcul des tarifs virtuels ? Connexion au portail : Facturation (Rechnungsstellung) --> Configuration (Konfiguration) --> Modifier l'immeuble (Liegenschaft editieren) --> Tarifs virtuels (Virtuelle Tarife) --> Encadré bleu

Factures établies

Où trouver les messages d'erreur et les avertissements lors de l'établissement des factures ? Connexion au portail : Facturation (Rechnungsstellung) --> Configuration (Konfiguration) --> Modifier l'immeuble (Liegenschaft editieren) --> Factures (Rechnungen) --> Factures (Rechnungen) --> Champ orange avec avertissements (N'apparaît qu'en cas d'erreur)

Liste des messages d'erreur

Erreurs lors du calcul des tarifs virtuels

Le calcul démarre bientôt ... (Berechnung startet bald ...)

Ce message s'affiche lorsqu'aucun tarif virtuel n'a été calculé. Les causes peuvent être les suivantes :

Le Billing vient d'être configuré

• • Cause : lorsque le Billing vient d'être créé, il faut cliquer manuellement une première fois sur « recalculer » (neu rechnen)

  • Solution : cliquer sur « recalculer » (neu rechnen)

Un autre message d'erreur est affiché sous ce message

• • Cause : en cas de problème, les tarifs ne peuvent pas être calculés.

  • Solution : traiter le message d'erreur affiché en dessous.

Vous venez de cliquer sur « recalculer » (neu rechnen)

• • Cause : il faut un peu de temps (1-2min) avant que le calcul ne commence.

  • Solution : attendre 1-2min

Aucun tarif n'est enregistré pour l'année en cours

• • Cause : le Billing a besoin de tarifs valables pour toute la période de décompte

  • Solution : définir des tarifs de 2000 à 2099 ou au moins de la mise en service jusqu'à la fin de l'année en cours

La période n'est pas entièrement couverte par un tarif. P. ex. aucun tarif n'existe pour 2019, l'année de mise en service du compteur.

• • Cause : le Billing a besoin de tarifs valables pour toute la période de décompte

  • Solution : définir des tarifs de 2000 à 2099 ou au moins de la mise en service jusqu'à la fin de l'année en cours

Pour le tarif solaire ou batterie, le compteur solaire ou le compteur de consommation totale n'a pas été ajouté.

• • Cause : pour calculer la répartition entre réseau et solaire, les tarifs solaires ont besoin de certains compteurs.

  • Solution : vérifier que les compteurs nécessaires sont enregistrés pour tous les tarifs solaires et batterie.

La structure de dossiers de l'immeuble comporte un seul niveau (uniquement des unités de décompte), alors qu'elle devrait en comporter deux (immeuble et unités de décompte).

• • Cause : la structure du Billing comporte deux niveaux et nécessite au moins une unité de décompte.

  • Solution : vérifier la structure de dossiers

EVT001: There must be at least one normal virtual tariff active, but for ValuePeriod { ... } there is none

Ce message s'affiche lorsqu'au moins un tarif réseau n'est pas valable pour toute la période de décompte. L'accolade indique un moment auquel aucun tarif réseau n'est valable (indications en UTC).

• Solution 1 : définir des tarifs à partir de la première valeur transmise. P. ex. à partir du 5.8.2022 ou plus tôt, le 1.1.2000, puis cliquer sur « recalculer » (neu rechnen).

• Solution 2 : définir des tarifs pour l'année en cours (p. ex. jusqu'au 31.12.2024), puis cliquer sur « recalculer » (neu rechnen).

• Solution 3 : en cas d'heures pleines/heures creuses : vérifier qu'elles couvrent 24h. Actions si/alors

• Solution 3 : cliquer sur « recalculer » (neu rechnen) et saisir seulement la date à partir de laquelle un tarif valable est configuré.

EVT002: Not more than one unconditional normal virtual tariff must be active at a time, but for ValuePeriod ... there are the following ones: - ...

Ce message s'affiche lorsque plus d'un tarif réseau est valable en même temps. Le Billing ne peut alors pas décider sur quel tarif la consommation doit être imputée.

• Solution 1 : les dates de début et de fin de validité des tarifs se chevauchent.

• Solution 2 : en cas d'heures pleines/heures creuses : aucune condition n'est définie pour les deux tarifs. Au moins l'un des deux tarifs doit avoir une condition (p. ex. heures pleines).

• Solution 3 : les actions si/alors ont été mal configurées. Cela se produit surtout lorsque des heures pleines et des heures creuses sont configurées pour l'électricité du réseau et l'électricité solaire.

EVT003: For ValuePeriod ... the following virtual tariffs are active but erroneous: - Solar tariff ... is invalid because of: Solar Meter: Meter with id ....' does not exist

Ce message s'affiche lorsqu'il y a un problème avec un compteur enregistré pour un tarif solaire.

• Solution 1 : aucun compteur n'a été enregistré -> enregistrer un compteur

• Solution 2 : un ancien compteur, supprimé entre-temps, a été enregistré -> enregistrer un nouveau compteur

EVT004: The following residential commercial units are defective: - '....': the following assignments are defective: - Meter with id '....' does not exist

L'une des unités de décompte contient un compteur supprimé.

• Sélectionner l'unité de décompte indiquée dans le message d'erreur, supprimer le compteur supprimé « not found » et, le cas échéant, enregistrer un nouveau compteur

EVT005: There is no residential commercial unit.

Ce message d'erreur apparaît lorsqu'aucune unité de décompte n'a été trouvée.

• Cause : la structure de dossiers à deux niveaux manque. À gauche, sous l'immeuble, il n'y a qu'un dossier pour l'immeuble et aucune unité de décompte subordonnée

• Solution 1 : vérifier la structure de dossiers. Infos

• Solution 2 : créer à nouveau l'immeuble. Pour ce faire, dans le Billing, sous Configuration (Konfiguration), cliquer à nouveau sur Ajouter un immeuble (Liegenschaft hinzufügen) et sélectionner le même nœud. Aucune donnée n'est perdue.

Aucune unité de décompte n'est listée dans les clés externes (en bas de la page).

• • Cause : les unités de décompte ont été ajoutées ultérieurement à l'immeuble par glisser-déposer.

  • Solution : les unités de décompte doivent être recréées. Il est important de sélectionner à chaque fois le dossier de l'immeuble, puis de choisir « Ajouter un nœud » (Knoten hinzufügen). Le nom du dossier de l'immeuble doit s'afficher sous « Dossier parent » (Übergeordneter Ordner).

EVT006: Failed to load meters of folder '...': - Erroneous virtual meter '....: - Meter with id '....' does not exist

Le compteur virtuel est composé de compteurs qui ont été supprimés.

EVT007: Il est possible que tous les compteurs de la configuration ne disposent pas de la certification de courbe de charge ou de courbe des relevés de compteur exigée par la loi pour les tarifs virtuels. (Möglicherweise verfügen nicht alle Zähler in der Konfiguration über die für virtuelle Tarife gesetzlich vorgeschriebene Lastgang- oder Zählerstandgang-Zertifizierung.)

Cette remarque est purement informative et s'affiche lorsque des appareils tiers ou des compteurs non certifiés par smart-me sont utilisés. Elle n'a aucune influence sur le calcul.

Par cette remarque, nous voulons nous assurer que l'émetteur des factures est conscient que la conformité des instruments de mesure relève de sa propre responsabilité. Cela concerne tous les appareils tiers et le compteur monophasé smart-me.

Remarque : ce message ne peut pas être désactivé.

EVT020: Waiting for meter values of .... Last values at.... (UTC))

Ce message apparaît lorsque toutes les données de courbe de charge nécessaires ne sont pas disponibles pour poursuivre le calcul des tarifs.

• Tous les compteurs doivent être en ligne. Compteur hors ligne

• Les compteurs démontés doivent être désactivés ou supprimés.

• Pour les vRCP, les données ne sont envoyées qu'une fois par jour. Ce message s'affiche donc toujours jusqu'au prochain envoi. Si la date est celle d'aujourd'hui, il peut être ignoré.

• Les compteurs doivent envoyer des données de courbe de charge. En cas de défaut, il se peut que seules des données en temps réel soient envoyées ; celles-ci ne conviennent pas au décompte. (Il faut des données de courbe de charge au pas de 15min.)

EBC010: Les coûts de la composante de prix batterie ne correspondent pas aux coûts des tarifs virtuels (Die Kosten der Batteriepreiskomponente stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein)

Ce message n'apparaît que si l'électricité pour les locataires est activée. Il se produit lorsque la structure tarifaire a été modifiée, mais que les composantes de prix dans les autres positions (Sonstige Positionen) n'ont pas encore été mises à jour.

EBC011: Les coûts des composantes de prix réseau ou solaire ne correspondent pas aux coûts des tarifs virtuels (Die Kosten der Netz- oder Solar-Preiskomponenten stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein)

Ce message n'apparaît que si l'électricité pour les locataires est activée. Il se produit lorsque la structure tarifaire a été modifiée, mais que les composantes de prix dans les autres positions (Sonstige Positionen) n'ont pas encore été mises à jour.

EBC012: Les coûts des composantes de prix solaire ne correspondent pas aux coûts des tarifs virtuels. (Die Kosten der Solar-Preiskomponenten stimmen nicht mit den virtuellen Tarifkosten überein.)

Ce message n'apparaît que si l'électricité pour les locataires est activée. Il se produit lorsque la structure tarifaire a été modifiée, mais que les composantes de prix dans les autres positions (Sonstige Positionen) n'ont pas encore été mises à jour.

Erreurs dans les factures établies

EBC001: Les consommations des tarifs virtuels ne correspondent pas à la consommation. (Verbräuche der virtuellen Tarife stimmen nicht mit dem Verbrauch überein.)

Ce message s'affiche lorsque la somme des tarifs virtuels ne correspond pas à la consommation des compteurs. Ce problème survient lorsque l'attribution des tarifs virtuels ne se fait pas correctement.

Causes possibles :

Les tarifs n'ont pas été calculés pour toute la période de décompte

• Cause : le calcul des tarifs virtuels s'est arrêté en raison d'un message d'erreur.

• Solution : vérifier les tarifs virtuels dans la configuration de l'immeuble dans le Billing. Si un message d'erreur s'affiche dans l'encadré bleu, il doit être corrigé. Si aucun message ne s'affiche, mais que la date « Dernière valeur calculée » (Letzter berechneter Wert) se situe dans la période de décompte, le calcul est encore en cours et il faut patienter. Important : le calcul peut durer plusieurs heures, selon le nombre de tarifs et de compteurs.

Le jour de l'installation est inclus dans la période de décompte

• Cause : notre Billing travaille sur des jours complets.

• Solution : le jour de l'installation ne doit pas se situer dans la période de décompte. Vous pouvez le vérifier en créant un rapport des compteurs et en contrôlant si celui-ci indique des valeurs de mesure pour toute la période.

La période de décompte inclut le jour actuel ou un jour futur.

• Cause : notre Billing travaille sur des jours complets et calcule les tarifs virtuels en continu.

• Solution : pour le jour actuel, toutes les valeurs ne sont pas disponibles (la journée est en cours), et il n'existe pas de données pour le futur. Les tarifs virtuels ne peuvent donc pas être calculés.

La facture est établie vide

• Cause : la structure de dossiers n'est pas correcte ou aucun tarif virtuel n'a été calculé pour toute la période de décompte.

• Solution : vérifier les tarifs virtuels dans la configuration de l'immeuble dans le Billing. Si un message d'erreur s'affiche dans l'encadré bleu, il doit être corrigé. Si le recalcul a été effectué à partir d'une date ultérieure (p. ex. le décompte est établi pour 2025 ; le recalcul a été effectué à partir de 2026), aucun tarif n'a été calculé pour la période. Il faut recalculer en incluant la période de décompte.

Un compteur a été hors ligne pendant plus de 2 mois

• Cause : en cas de lacune, les tarifs virtuels ne peuvent pas être calculés.

• Solution : vérifier si toutes les données sont disponibles ; si c'est le cas, il faut recalculer. Si les données ne sont pas disponibles, aucune facture ne peut être établie pour cette période.

La configuration a changé (structure de dossiers, attribution des compteurs, structure/plages tarifaires)

• Cause : aucun recalcul n'a été effectué

• Solution : il faut recalculer.

Un compteur est facturé à plus ou moins de 100%.

• Cause : un compteur (p. ex. le compteur des parties communes) a été réparti en pourcentages, mais le total n'atteint pas 100%

• Solution : le compteur doit être facturé à 100%. Remarque : si un compteur est réparti sur trois unités, l'une des unités doit avoir 33.34%. (3x 33.33% ne donne que 99.99%)

Les données vRCP ont été mises à jour

• Causes : pour le vRCP, le fournisseur d'énergie envoie chaque mois des données corrigées.

• Solution : il faut recalculer.

EBC002/EBC003: Aucune valeur trouvée pour la date de début ou la date de fin. (Keine Werte zum Startdatum oder Enddatum gefunden.)

Ce message concerne les compteurs multi-énergies.

Causes possibles :

• Un compteur pertinent pour le décompte est hors ligne.

• La période de décompte (Du) correspond au jour de l'installation et/ou la période de décompte (Au) est fixée à aujourd'hui.

• La période de décompte (Du) est antérieure au jour de l'installation et/ou la période de décompte (Au) se situe dans le futur.

• Un compteur a été hors ligne pendant plus de 2 mois et la période de décompte commence ou se termine pendant la période où les données ne sont plus disponibles. (Lacune)

• L'année sélectionnée est erronée.

EBC004: Les factures sont générées vides ou ne sont pas générées du tout. (Rechnungen werden leer oder gar nicht generiert.)

Causes possibles :

• Aucune adresse de facturation valable n'a été enregistrée pour l'unité de décompte concernée (tenir compte de la période) → sinon, notre système considère qu'aucun locataire n'habite dans l'appartement et ne génère donc pas de facture.

• Aucun compteur à décompter n'a été attribué à l'unité de décompte.

• La structure de dossiers est erronée (voir 2. Créer la structure de dossiers et attribuer les compteurs)

• Pour les tarifs virtuels : les tarifs ne sont pas valables pendant la période de facturation souhaitée (adapter le cas échéant la période des tarifs).

• Aucune adresse de facturation n'est enregistrée pour la période.

EBC005: The added or subtracted value results in an un-representable DateTime. Parameter name: value Index was outside the bounds of the array.

Votre identifiant bexio n'est plus valable. Vous devez vous reconnecter.

QR bill data is invalid: currency should be "CHF" or "EUR" (currency_not_chf_or_eur)

La devise n'est pas définie sur CHF ou EUR.

Connexion--> Facturation (Rechnungserstellung) --> Paramètres (Einstellungen) --> modifier la devise (Währung ändern) et la définir sur « CHF » --> Enregistrer (Speichern).

QR bill data is invalid: amount should be between 0.01 and 999 999 999.99 (amount_outside_valid_range)

Le montant à facturer est négatif. Cela peut se produire avec des autres positions (Sonstige Positionen), p. ex. des remboursements.

Cela ne peut pas être contourné. La facture est tout de même établie (sans code QR).

Messages d'erreur spécifiques aux tarifs de consommation de pointe

EPK001: Le compteur pour l'électricité du réseau n'a pas été configuré (Zähler für Netzstrom wurde nicht konfiguriert)

Causes possibles :

• Dans le smart-me Billing, le compteur de bilan n'a pas été enregistré dans le tarif de pointe.

Résoudre le problème :

• smart-me Billing --> Configuration (Konfiguration) --> Tarifs de consommation de pointe (Spitzenverbrauch Tarife) --> Modifier (Editieren) --> Ajouter le compteur de bilan (Bilanzzähler hinzufügen) --> Enregistrer (Speichern).

EPK002: Les entrées de coûts de pointe de charge manquent pour la période de décompte (Spitzenlastkosteneinträge fehlen für den Abrechnungszeitraum)

Dans le smart-me Billing, les coûts du tarif de pointe n'ont pas été enregistrés.

Solution : smart-me Billing --> Configuration (Konfiguration) --> Tarifs de consommation de pointe (Spitzenverbrauch Tarife) --> Ajouter des coûts (Kosten hinzufügen) --> Ajouter le prix / kW (Preis / kW hinzufügen) --> Enregistrer (Speichern).

EPK003: La consommation du réseau pendant la période de décompte n'a pas pu être déterminée. (Der Netzverbrauch im Abrechnungszeitraum konnte nicht ermittelt werden.)

Le compteur de bilan n'a fourni aucune donnée.

• Cause : sans compteur de bilan, les pointes ne peuvent pas être calculées lorsque le type est réglé sur « Mesure de consommation » (Verbrauchsmessung)

• Solution : vérifier si les valeurs sont disponibles.

Le compteur de bilan n'a pas fourni de données pour un mois entier.

• Cause : il faut des valeurs pour le mois entier afin de pouvoir facturer les pointes.

• Solution : configurer le tarif de pointe seulement à partir du mois suivant. Pour le mois présentant une lacune, une consommation de pointe avec « Coûts attribués » (Zugewiesenen Kosten) peut être créée.

EPK004: Au moins une unité de décompte doit avoir une consommation pendant la période de décompte. (Mindestens eine Abrechnungseinheit muss einen Verbrauch im Abrechnungszeitraum haben.)

Seul le tarif solaire est facturé

• Cause : la consommation de pointe n'est appliquée qu'au tarif réseau.

• Solution : vérifier que le tarif solaire a été correctement configuré.

Aucune consommation n'a été mesurée

• Cause : les compteurs n'ont mesuré aucune consommation pendant la période

• Solution 1 : vérifier quand les compteurs ont été mis en service et si des données sont disponibles sur toute la période.

Messages d'erreur spécifiques à VEWA

Sur la facture, les valeurs ne sont pas affichées du tout ou sont affichées avec 0kWh, alors qu'une consommation a eu lieu.

Un tarif (espace réservé) doit être enregistré pour chacun des types d'énergie : chaleur, eau chaude sanitaire, etc.

Connexion --> Établir une facture (Rechnung erstellen) --> Paramètres (Einstellungen) (en haut au milieu) --> Modifier l'immeuble (Liegenschaft editieren) --> enregistrer les tarifs pour la chaleur / l'eau chaude sanitaire / etc. avec 0 CHF. --> Enregistrer (Speichern).

Les fichiers Word & Excel sont créés vides (0 octet)

Ces fichiers ne sont utilisables qu'en dehors de VEWA. Lorsque VEWA est activé, les boutons correspondants restent visibles, mais ne produisent que des fichiers vides.

Aucune valeur pour le compteur. Des valeurs de remplacement sont utilisées. (Keine Werte für Zähler. Es werden Ersatzwerte verwendet.)

Cette erreur peut se produire et ne doit pas être considérée comme critique dans tous les cas. Il faut cependant veiller à l'écart entre la valeur de remplacement et la valeur demandée.

Le message d'erreur apparaît au plus tard après un écart de 48h.

Remarque : vérifiez éventuellement l'intervalle de lecture de la passerelle M-Bus, afin qu'elle effectue une lecture plus souvent que tous les 2 jours, pour exclure que l'erreur se produise de manière systématique.

EVW001: Bail manquant ou vacance ! (Fehlendes Mietverhältnis oder Leerstand!)

Veuillez saisir le bail manquant ou la vacance.

Sans cette saisie, les coûts sont entièrement imputés aux contrats saisis et l'énergie de référence totale n'est calculée qu'à partir de ces contrats. (Moins d'énergie que celle réellement consommée)

EVW002: Double occupation de l'unité de décompte ! (Doppelbelegung der Abrechnungseinheit!)

Vérifiez les vacances et les baux pour détecter les doubles occupations.

Sans cette correction, les coûts sont entièrement imputés aux contrats saisis et l'énergie de référence totale est calculée à partir d'un trop grand nombre de contrats. (Plus d'énergie que celle réellement consommée)

L'adresse ne peut pas être gérée

ID Address Email Description Valid from Valid to Valid to (ISO) Valid from (ISO)Third party key

Causes possibles :

• Le smart-me Billing a été créé avec 3 niveaux.

• Un dossier a été déplacé ultérieurement et a encore enregistré d'anciennes configurations.

Solution : voir EVT005

Explications détaillées :

Pourquoi le tarif virtuel génère-t-il une différence lorsque le compteur n'a fourni aucune donnée au moment du début (Du) ou de la fin (Au) du décompte ?

Raisons possibles :

• La mise en service n'était pas terminée

• Le compteur était hors ligne et n'a pas transmis ultérieurement les données de courbe de charge

• Le compteur était défectueux

Base de données pour la détection de l'erreur :

Lors de l'établissement d'une facture, le smart-me Billing effectue un contrôle. La somme des tarifs virtuels (p. ex. heures pleines, heures creuses, tarif solaire) est comparée à la consommation d'électricité. En cas de différence, un message d'erreur s'affiche.

Affichage des relevés du compteur

Lors de l'établissement d'une facture, le smart-me Billing n'affiche pas d'indication horaire pour les relevés du compteur déterminés. Pour vérifier si le compteur a fourni des données au moment souhaité, il faut créer un rapport.

Pour le rapport, vous pouvez sélectionner l'immeuble et générer un rapport de consommation détaillé en PDF. Les données de toutes les unités de décompte (appartements) sont alors exportées en une seule fois.

Sélectionner l'immeuble --> En haut à droite, sélectionner Rapport (Report) --> Type de rapport (Reporttyp) --> Rapport de consommation détaillé (PDF) (Verbrauchsreport detailliert (PDF))

Vous pouvez maintenant vérifier si la période du rapport diffère de la période de la grandeur de référence, la somme d'un ou de plusieurs compteurs. Si c'est le cas, aucune donnée de courbe de charge n'est disponible pour la période sélectionnée.

Affichage des tarifs virtuels

Lors de l'établissement d'une facture, le smart-me Billing affiche les tarifs virtuels déterminés dans les tarifs.

Traitement différent des relevés du compteur et des tarifs virtuels :

Relevés du compteur : pour la consommation d'électricité, le smart-me Billing utilise les relevés physiques générés sur le compteur. Si aucun relevé du compteur n'est disponible au moment du début ou de la fin du décompte, le smart-me Billing utilise le relevé le plus proche de la date souhaitée.

Tarifs virtuels : le smart-me Billing calcule les tarifs virtuels sur la base des données de courbe de charge (relevés physiques du compteur). Si aucune donnée de courbe de charge n'est disponible, p. ex. pendant 1 semaine, celles-ci sont interpolées. Autrement dit, notre système prend les relevés du compteur et part du principe que la consommation est constante toutes les 15 minutes (données de courbe de charge). Les consommations virtuelles sont ensuite calculées à partir de là.

Exemple de calcul simplifié avec des données correctes :

L'appartement 1 a envoyé un relevé du compteur (données de courbe de charge) le 01.10.2023 00:00 et le 31.10.2023 00:00

• Relevé du compteur le 1.10.2023 00:00 : 5200 kWh

• Relevé du compteur le 31.10.2023 00:00 : 5250 kWh

• Le relevé du compteur est déterminé. 5250-5200 = 50 kWh

La consommation virtuelle est calculée. La répartition entre heures pleines, heures creuses et tarif solaire est de 50 kWh

Exemple de calcul simplifié avec des données manquantes :

L'appartement 1 a envoyé un relevé du compteur (données de courbe de charge) le 01.10.2023 00:00, et ce jusqu'au 25.10.2023 00:00 inclus. Du 25.10.2023 00:00 au 15.11.2023 00:00, aucune donnée de courbe de charge n'est disponible.

• Relevé du compteur le 1.10.2023 00:00 : 851 kWh

• Relevé du compteur le 25.10.2023 00:00 : 902 kWh

• Relevé du compteur le 15.11.2023 00:00 : 950 kWh

Le relevé du compteur pour le 31.10.2023 00:00 n'est pas disponible. Le relevé le plus proche de cette date est celui du 25.10.2023 00:00 ; c'est donc celui-ci qui est utilisé pour l'affichage et le calcul dans le smart-me Billing.

Le relevé du compteur est déterminé. 902-851 = 51 kWh (la consommation de 51 kWh figure sur la facture sous « Votre part » (Ihr Anteil))

La consommation virtuelle est calculée. Entre le 1.10.2023 00:00 et le 25.10.2023 00:00, une consommation de 51 kWh est répartie entre heures pleines, heures creuses et tarif solaire. Comme des données manquent à partir de ce moment, les données de courbe de charge manquantes sont interpolées. La panne dure 21 jours. Pendant cette période, 950-902 = 48 kWh ont été consommés. Avec l'interpolation, cela donne 2,29 kWh par jour. Dans le smart-me Billing, 6 jours à 2.29 kWh sont donc facturés en plus des 51 kWh, ce qui donne 51 + 13.71 = 64.71 kWh.

Il existe alors une différence entre le relevé du compteur de 51 kWh et le tarif virtuel de 64.71 kWh dans le smart-me Billing. Cela entraîne le message d'erreur.