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Interruption de communication des Pico via 4G

Mise à jour du statut 16.01.2026 14h45​

Nous avons malheureusement le regret de vous informer que quelques bornes de recharge sont encore touchées par la panne des cartes SIM 1nce (fournisseur de cartes).

Comme il n'est pas réaliste que le prestataire externe résolve la panne, nous avons agi de manière proactive afin de mettre à votre disposition une solution fiable.

Il existe une faible possibilité que la borne de recharge soit de nouveau en ligne pendant la nuit, c'est-à-dire à partir du 17.01.2025 6h00. La probabilité de ce scénario n'est pas connue et, selon l'état actuel des connaissances, elle est considérée comme faible.

Résolution du problème​

Quand l'appliquer

Lorsque la borne est toujours hors ligne et n'est pas connectée à un réseau WLAN temporaire.

Solution 1 : mettre la borne en ligne via WLAN ou un hotspot avec l'Installer App, puis effectuer une mise à jour du firmware.

Solution 2 : mettre la borne en ligne via WLAN ou un hotspot sans l'Installer App, puis effectuer une mise à jour du firmware. (N'est pas possible avec certains modèles de smartphone)

Solution 3 : vous envoyez la borne de recharge Pico à smart-me AG, RMA-Pico-4G, Riedstrasse 18, 6343 Rotkreuz. Nous effectuons une mise à jour du firmware et vous renvoyons la Pico. Veuillez ajouter RMA-Pico-4G à l'adresse pour une résolution plus rapide du problème. Avec cette procédure, les données de configuration ne sont pas perdues. Si vous nous envoyez une Pico, veuillez transmettre le numéro de suivi de la Poste à support@smart-me.com.

Solution 4 : vous remplissez une RMA et nous vous envoyons au préalable une Pico équivalente. Dans le formulaire, utilisez la description d'erreur "Pico Offline 4G". https://dok.smart-me.com/rma-antragsformulare. Avec cette procédure, la nouvelle Pico doit être configurée à nouveau.

Description de la solution 1 : mettre la borne en ligne via WLAN ou un hotspot avec l'Installer App, puis effectuer une mise à jour du firmware.​

Conditions préalables

  • Nous recommandons de faire effectuer ces étapes par un partenaire smart-me.

  • Un réseau WLAN temporaire doit être mis en place sur site. (p. ex. WLAN, routeur LTE ou hotspot d'un smartphone).

  • Un smartphone est nécessaire pour l'installation. Si un hotspot est créé avec le smartphone pour l'installation, deux smartphones sont nécessaires.

  • Les identifiants du compte doivent être connus, car l'appareil doit impérativement être connecté au compte smart-me existant.

  • L'installation doit être effectuée avec l'Installer App smart-me. Instructions Installer App

  • Une carte RFID doit être disponible pour activer le mode d'installation.

  • Il doit être possible de mettre la borne de recharge hors tension, soit via les fusibles, soit en la dévissant brièvement.

Procédure

Connecter la Pico à un WLAN temporaire.

  • Mettre à disposition un WLAN temporaire. Le WLAN temporaire ne doit pas contenir de caractères tels que ä, ö, ü et $. Les caractères a à z et A à Z, 0 à 9, -, _ ou un espace sont autorisés sans restriction.

    • Caractères autorisés : le SSID ne prend en charge que les caractères ASCII, à l'exception du caractère $. Lien vers Wikipédia

    • Info sur le hotspot iOS : sous iOS, le hotspot est créé avec le nom du smartphone. Si le nom du smartphone est modifié, le nom du hotspot change également.

  • Pour pouvoir effectuer une installation, la borne de recharge doit être mise hors tension. La connexion au WLAN temporaire doit ensuite être établie dans les 15 minutes, faute de quoi le mode d'installation n'est plus actif.

  • Si, après la mise hors tension, la borne reste noire pendant au moins 5 minutes ou reste bloquée sur HI, une RMA doit être remplie. Voir solution 4.

  • Important pour l'étape suivante : l'installation doit être effectuée dans le compte dans lequel la Pico est actuellement hors ligne.

  • Effectuer l'installation avec l'Installer App smart-me. Instructions Installer App.

    • Si, à l'étape 5, le SSID n'apparaît pas mais affiche p. ex. <<unknown>>, la localisation doit être activée et l'application doit pouvoir y accéder.

    • Si, à l'étape 6, l'application ne réagit pas correctement, la caméra doit être explicitement activée dans les autorisations, dans les paramètres.

    • Si l'application vient d'être réinstallée, il se peut que cela ne fonctionne pas la première fois ; dans ce cas, fermez l'application et rouvrez-la.

  • Après l'installation, la borne devrait être de nouveau en ligne.

Effectuer la mise à jour de la Pico.

  • Se connecter à la plateforme smart-me avec un navigateur : https://portalweb.smart-me.com/Login

  • Ouvrir le lien https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx.

  • Rechercher la borne et effectuer l'"update communication". Une fois la version la plus récente installée, celle-ci est 0.0.36 ou 0.0.37

  • Laisser la fenêtre ouverte pour suivre la progression.

  • Attendre que la mise à jour soit terminée, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.

  • Lorsque les installations sur les Pico sont terminées, le WLAN temporaire peut être désactivé et les bornes de recharge se reconnectent à la 4G dans les 5 minutes

Procédure pour plusieurs bornes sur le même site

  • Restriction avec un hotspot de smartphone : la plupart des smartphones ne permettent qu'à 5 appareils de se connecter simultanément. Une installation avec un hotspot de smartphone n'est donc possible que pour 5 appareils au maximum à la fois.

  • Il est alors préférable de connecter d'abord toutes les bornes au WLAN temporaire

  • Il est ensuite préférable, dans un deuxième temps, pour la mise à jour des Pico, d'ouvrir plusieurs fois le lien (https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx) afin d'effectuer les mises à jour simultanément.

Description de la solution 2 : mettre la borne en ligne via WLAN ou un hotspot sans l'Installer App, puis effectuer une mise à jour du firmware.​

Pour qui la solution 2 est-elle préférable à la solution 1.

  • Selon les cas, elle est un peu plus rapide pour les personnes ayant de bonnes connaissances techniques.

  • En cas de doute, veuillez appliquer la solution 1.

Conditions préalables

  • Nous recommandons de faire effectuer ces étapes par un partenaire smart-me.

  • Un réseau WLAN temporaire doit être mis en place sur site. (p. ex. WLAN, routeur LTE ou hotspot d'un smartphone).

  • Un smartphone est nécessaire pour l'installation. Si un hotspot est créé avec le smartphone pour l'installation, deux smartphones sont nécessaires.

  • Les identifiants du compte doivent être connus.

  • Une carte RFID doit être disponible pour activer le mode d'installation.

  • Il doit être possible de mettre la borne de recharge hors tension, soit via les fusibles, soit en la dévissant brièvement.

Procédure

Enregistrer la connexion WLAN sur la Pico.

  • Mettre à disposition un WLAN temporaire. (Peut aussi n'être fourni qu'à la dernière étape avant la mise à jour si un seul smartphone est disponible) Le WLAN temporaire ne doit pas contenir de caractères tels que ä, ö, ü et $. Les caractères a à z et A à Z, 0 à 9, -, _ ou un espace sont autorisés sans restriction.

    • Caractères autorisés : le SSID ne prend en charge que les caractères ASCII, à l'exception du caractère $. Lien vers Wikipédia

    • Info sur le hotspot iOS : sous iOS, le hotspot est créé avec le nom du smartphone. Si le nom du smartphone est modifié, le nom du hotspot change également.

  • Pour pouvoir effectuer une installation, la borne de recharge doit être mise hors tension. La connexion au WLAN temporaire doit ensuite être établie dans les 15 minutes, faute de quoi le mode d'installation n'est plus actif.

  • Si, après la mise hors tension, la borne reste noire pendant au moins 5 minutes ou reste bloquée sur HI, une RMA doit être remplie. Voir solution 4.

  • Présenter la carte RFID pour démarrer le mode d'installation.

  • Se connecter au WLAN de la Pico, p. ex. smart-me_7002222

  • Attendre 30 secondes et vérifier si une fenêtre pop-up apparaît sur le smartphone, demandant de confirmer le maintien de la connexion même si celle-ci ne dispose pas de connexion Internet.

  • Avec le navigateur, aller à l'adresse 192.198.1.1.

    • Sur certains smartphones, la 4G doit être désactivée pour cette étape.

  • Saisir le SSID et le mot de passe

  • Sélectionner Add Profile

  • Sélectionner Reboot

  • Après la configuration, la borne devrait être de nouveau en ligne.

Effectuer la mise à jour de la Pico.

  • Se connecter à la plateforme smart-me avec un navigateur : https://portalweb.smart-me.com/Login

  • Ouvrir le lien https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx.

  • Rechercher la borne et effectuer l'"update communication". Une fois la version la plus récente installée, celle-ci est 0.0.36 ou 0.0.37

  • Laisser la fenêtre ouverte pour suivre la progression.

  • Attendre que la mise à jour soit terminée, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.

  • Lorsque les installations sur les Pico sont terminées, le WLAN temporaire peut être désactivé et les bornes de recharge se reconnectent à la 4G dans les 5 minutes

Procédure pour plusieurs bornes sur le même site

  • Restriction avec un hotspot de smartphone : la plupart des smartphones ne permettent qu'à 5 appareils de se connecter simultanément. Une installation avec un hotspot de smartphone n'est donc possible que pour 5 appareils au maximum à la fois.

  • Il est alors préférable de connecter d'abord toutes les bornes au WLAN temporaire

  • Il est ensuite préférable, dans un deuxième temps, pour la mise à jour des Pico, d'ouvrir plusieurs fois le lien (https://webforms.smart-me.com/Connect/DeviceOverview.aspx) afin d'effectuer les mises à jour simultanément.

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