Verbindungsprobleme

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Verbindungsprobleme

Kurzbeschreibung

Alle smart-me Geräte benötigen ein WiFi Netzwerk, welches eine Internetverbindung besitzt. Falls dies nicht der Fall ist, erhalten Sie üblicherweise folgende Meldung während des Installationsvorgangs (siehe Bilder unten).

Dies bedeutet, dass die Verbindung vom Smartphone zum smart-me Gerät funktioniert, aber diese nicht mit unserer smart-me Cloud verbinden konnte.

MeldungVerbindungsproblem.jpg

Problemursache Passwort

Dies kann verursacht werden, wenn das smart-me Gerät keine Verbindung zum WLAN Netzwerk aufbauen kann. Überprüfen Sie daher, ob kein Tippfehler beim Passwort vorliegt.

Tipp:

  • Klicken Sie auf Passwort anzeigen, um das Passwort zu kontrollieren

ZeigePassword.jpg

Problemursache WiFi Frequenz

Unsere smart-me Geräte unterstützen lediglich 2.4GHz WLAN Netzwerke. 5 GHz Netzwerke werden nicht unterstützt.

Tipp:

  • Praktisch alle WLAN Router, welche 5GHz Netzwerke erstellen können, unterstützen auch 2,4GHz. Es muss also lediglich eine Einstellung des Routers angepasst werden.

Problemursache Router Verbindung

Es kann vorkommen, dass der Plug keine IP Adresse von Ihrem WLAN Router erhält.

Tipp:

  • Starten Sie den WLAN Router neu (aus- und wieder einschalten)
  • Der Router muss als DHCP Server eingestellt sein. (ist standardmässig der Fall)

Problemursache Internetverbindung

Es kann sein, dass der Plug sich zwar mit dem WLAN verbinden kann, aber wenn dieses keine Internetverbindung hat, wird dieselbe Meldung angezeigt. Auch hier ist keine Verbindung zur smart-me Cloud möglich.

Tipp:

  • Falls mehrere Netzwerke zur Verfügung stehen, stellen Sie sicher, dass Sie den Plug mit dem korrekten Netzwerk verbinden.
  • Überprüfen Sie mit einem anderen Gerät (z.B Ihrem Smartphone), ob dieses Netzwerk eine Internetverbindung hat -> stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Netzwerk verwenden.

Problemursache Firewall

Eigentlich muss man bei der Firewall keine speziellen Einstellungen machen. Fall diese jedoch sehr strikt eingestellt ist. Lohnt es sich folgende Punkte zu überprüfen.

  • Grundsätzlich benötigen wir lediglich den Port 80 UDP (nur ausgehend). Es muss also sichergestellt werden das dieser auch offen ist
  • Es kann natürlich sein das sämtliche Geräte welche das Netzwerk benutzen wollen explizit freigegeben werden müssen. Falls dies der Fall ist, muss dies natürlich auch für unsere Geräte gemacht werden. In den FAQ finden Sie eine Anleitung wie die MAC Adresse unserer Geräte ausgelesen werden können.